现代营销不雅念题目研究.doc
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第一讲市场营销不雅念.ppt
同学们下好!市场营销的概念一、市场营销观念的概念二、市场营销观念的发展阶段布置作业:二市场营销的核心概念市场营销的核心概念市场营销的核心概念顾客让渡价值、顾客满意与顾客忠诚顾客让渡价值:是指整体顾客价值和整体顾客成本之差额部分。顾客满意度:顾客对某项产品或服务的消费经验的心理感受状态,是顾客以该项产品或服务满足其需要的实际效果与期望程度的比较和评价。满意度是可感知效果与期望值之间的的差异的函数顾客忠诚度:顾客满意的一个更高层次,是顾客高度满意后而产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和感情上的共鸣,并希望