第一讲市场营销不雅念.ppt

同学们下好！市场营销的概念一、市场营销观念的概念二、市场营销观念的发展阶段布置作业：二市场营销的核心概念市场营销的核心概念市场营销的核心概念顾客让渡价值、顾客满意与顾客忠诚
顾客让渡价值：是指整体顾客价值和整体顾客成本之差额部分。
顾客满意度：顾客对某项产品或服务的消费经验的心理感受状态，是顾客以该项产品或服务满足其需要的实际效果与期望程度的比较和评价。
满意度是可感知效果与期望值之间的的差异的函数
顾客忠诚度：顾客满意的一个更高层次，是顾客高度满意后而产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和感情上的共鸣，并希望重复购买的一种心理倾向。由市场营销的研究对象可知，市场营销学的主要内容可以归纳为三部分：
营销理论：
市场分析、消费者行为理论、营销哲学、营销环境、市场细分与目标市场选择理论等。
营销策略：
主要由产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、营销组合策略等。
营销管理：
市场调查与预测、营销活动计划、组织和控制等。
课后作业