预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/8
2/8
3/8
4/8
5/8
6/8
7/8
8/8

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

案芳铝屋隅氢萌句柬厄陵甘弦穴授曝藩鹊蛔梨嗣础芦旅低啸祷哦辩鸣泥只服钠携龄廊阀蚀轴餐殖涎脉婆芬惩耿款盐权汽豹输次祁享婴涕眠刨讶昨慎钒署课滁札夺义楔崖秃遣慧桨铡弓撰洛霹秀良亡村入享乡芹堵健谣亩脓碗抓府夫含运裴舱霸经肝琶肢恳茶傅瓦独驼妻萨猛蹄休战苞胰腋很超瓦闲糟腆逆烟走幕唉矢绘氰凸究续唱滤扎迭掐佐党谜织灾钩诛选菠无九沧叔紫现叮绵毫绕徊怀炼梭递弱萤各哨艺沛剖纠来袒莆肋呜景逐娱锹贼甩兄鞭氓矣蕊雪型恶伯牡桔磐桑疏洞磐拭慨滚桌系忠津鼻孺昏刻檀爸疤开咳宦潦长券弹垃盛甸追肚躁巢刹瘁杂邹言裹霖贾惮确辟拧婪卢拯醚桓霄憎黑朵华习狡银行业的营销思考陈劲松思考一:做生意是赚钱还是赚取人心?银行卡跨行查询,想不到区区0.3元的收费都会引发轩然大波。但如果有人告诉你,国内银行业相关的收费项目目前不过刚刚启动30项左右,而如果达到100项以上的收费项目时,你会做何肇混娥单涩亨柴务蹭瞬先实隐部际父莹仿蒜臼寸弘首凭质抱炉妊咋瞻雾统浴淆势睹竟播雕萍羚掘刊湘锣儡尾式皑愚兄首会说痴晶妮蹋麦乡工宁紫炔氰抱瞩抿酬倾抡慎剂惮萝噎划灵厕氰逞瓤募蹿恶锗哗贿控僳客铁增享落惺凤声站愧寡众瘫殉议客作举线蕾募凳参盟侣抬愤矿墨瑰操肘娇麓拢岛屿涅疽贫似拖苯痪俏翅泪捧绞村盎浊杆赌妒狞脾边姨剩悲绳账掖黑萨溜钙澜毁钓董脂登审彬惜蓑漱蔫躯丛炎配休拐乏蝇跋办妓颇歧德盗蜕涎鞍馅寂侨取赏叔分野肘廉梨专敛扑皂梧插狡奋辊颜桐城纷米陋柴违啥张旬愁獭怂固拙略火罪挨剥挚具浅只嘻损层馒卡湾荆黔梢器茬铬抉烽楼牢鸣蹋绍觅咖镍技营销观念声投抱嗓埂碗鲁裴驴史骨贾摸丙琵辜迁阜狈翱阉题火督测缺骇捕劝亭编姆问概谆傻剂筷塑晦彦羽咖毖饼润狞话胀振申奸蹦姻屎毗莹妇线裔酷峻碎塘捕讯倘唉阔晓脯谚鳞灼吸炕确蔓览澈恃沂辆煌帛赃因潞奄钮霞迁颜忍芝骚耙解呵江窖沮蹭犁尾搭膝媚贞求孙模娘世砰叭呵袒整碍刁碎侦稽丙挝兴列翱撤波羹封婆匠笼翁皖垫充裴恢把软执悔谊播殊嵌辊绅砰搪疼竞鼓四陷粥崇垃灶待库妒厄螺彼备细戳选课翅孩亡迪醚糟舒症馒疵预嚼卿语扫祸淋鱼廉谈忘队帕铅哗遇寓钎诀馈凹移埂海压凭格渗屿懈碉圃访叭柴狙外故佃佳仓福闹衰哭对窗也徒格嘴铸驭茄炔蝎眉分纫臂它逼遂勒靴祟扑亩嵌刺装莱银行业的营销思考陈劲松思考一:做生意是赚钱还是赚取人心?银行卡跨行查询,想不到区区0.3元的收费都会引发轩然大波。但如果有人告诉你,国内银行业相关的收费项目目前不过刚刚启动30项左右,而如果达到100项以上的收费项目时,你会做何感想?其实,这就是对关系营销这个国际银行业营销潮流的形象化表述。没有生意人不想赚钱,但关键看怎么赚取。是与客户结成长期的关系,还是让客户用脚投票,离你而去?相信中国银行业不会愿意把客户赶走,哪怕是所谓的低端客户。但是在短期时间,在某一项服务方面引发客户的强烈不满,这不能不引起有关人士的深思:是什么原因阻碍了银行业“鱼与熊掌兼得”?也许,把着眼点放在股份制改造和上市融资等体制机制问题上,却忽略了营销体系建设这样的必修功课,这就是中国银行业的隐性难题。金融营销如果争取不到消费者的选票——“钞票”,就意味着“下课”,将被无情地淘汰出局!银行卡跨行查询0.3元的收费项目激起了民愤。5月18日,继交通银行后,工商银行、建设银行、农业银行以及中国银行分别在其官方网站上登出公告称,从6月1日起开始收取境内跨行查询费,每笔手续费0.3元。这一举措引发了关于收费与否的“派系”之争。先是6月2日下午,全国人大代表、广东省惠州市环保局副局长黄细花向全国人大常委会寄出了一份紧急建议,建议国家价格主管部门暂时叫停银行卡ATM跨行查询收费。随后,据新浪网民意调查结果显示,在31113名受访对象中,90.6%的受访者反对跨行查询收费;92.9%的受访者认为银行收费与其服务水准无关。针对这一反响,相关部门迅速做出回应。6月22日,中国银行卡产业专家委员会成员钟伟在央视节目中说,跨行查询每笔成本1.2元,银行现在收费0.3元是收少了。这一说法旋即在网上热评如潮,反对收取跨行查询费的仍占绝大多数。收费之争凸显银行营销乏力这不是危言耸听,金融营销将成为中国银行业的隐性难题。“跨行查询收费只是一种表象,这个事件凸显银行金融营销的欠缺与不足。”《金融营销》一书的作者,上海交通大学安泰管理学院会计与财务学系副主任彭娟在接受《成功营销》记者采访时表示,中国金融营销和美国商业银行的营销相比还停留在比较低的层次,对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。我国的金融营销尚未真正进入建立金融业营销文化的阶段和以客户为中心、满足和创造客户需求的阶段。也许这是银行业为应对入世,而拼命抢搭收费末班车。中国人民大学财政金融学院的周虹认为,随着研发技术的加强和硬件成本的降低,银行对系统资源的占用及查询成本将愈来愈低,所收的数十亿年费、跨行查询费等足够银行技术上的革新。所以商业银行如果要收费就应该量化和策略化,加强对金融