交互式语音专家系统研究.pdf

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讯呼技术电话销售系统成功应用于金鼎福投资公司

深圳金鼎福是一家长期从事证投资有限公司（以下简称金鼎福）

券投资决。金鼎福致力于策系统软智能化选件开发与股销售高科技企业

平台的开发。通过对我国股市股价运行变化规律的长期深刻的分析研究

和实际操盘成功技术开发了经验以更先进一款及独创、的几种分析指标

信息更全面的《证券、功能金鼎福更强大》、设计更完善、选股更精准

投资决。策系统软件

随着企业运营的顺利发展和新产品的开发。2008年金鼎福与讯呼技

术成功，建设电话系统合作了销售，以支持电话客服和订单受理的业务

需求。CRM客户关讯呼通过数据库系管理理，扩抽取和挖念以及掘技术

展金鼎福“电话营”业务，使得基销金鼎福于电话外呼渠道的精准营销成为

提高服的最佳营销方式。务质量和销售效率

讯呼技术电话销售系统的业务流程，完全以金鼎福的客户资料为

基础、以销售进度为主线，基于呼出型呼叫中心系统，在企业市场宣

传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、电话销售结合，并

利用讯呼CRM客户管理软件的自定义分类管理，挖掘潜在客户的购买

需求和已成交客户的二次销售潜力（服务营销），同时可以与网站、

邮件、短信以及DM目录直投等销售渠道整合，从而形成一个立体、交

叉的客户营销服务平台。

呼叫中心http://www.fastcall.cn/
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呼叫中心http://www.fastcall.cn/
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呼叫中心http://www.fastcall.cn/
国国交互式语徽参考文献：结语[5]DIxONK，LEER．r11le如ct呼叫流程状态转换图如图4所示．D／41Esc+工控机作为TTS中间件实现语音合成，专家诊断知识存入sQLserver数据库中，软件使C++作为开发工具实现，C耵服务器、Trs语音合成服务器与数据库服务器通过本文研究基于计算机语音技术的专家系统将计算机语音技术与专家系统技术相结合，实现了多路专家系统同时推理，相当于多位人类专家同时工作．实际运行结果表明这种计算机语音专家系统超越了时空的限制，用户通过普通电话或移动电话便可随时随地访问专家系统，该系统已与公共突发卫生事件快速反应指挥调度系统语音门户子系统有效集成，借助于语音疫情诊断专家系统极大地减轻了人类专家的工作负荷，同时针对外地非工作时间发生的突发公共卫生事件能够及时给出专家级建议，具有较好的社会效益．II：狮extensibk印proach[J]．I幽瑚ationLe锄ing，1986(1)：8l一106．性，有效解决了Q02消毒过程对生态环境的危害，Fe(毋还原去除Q02一的推广将更好地促进Q02的应用．2)由于投加Fe(Ⅱ)去除污水clO：消毒副产物药剂费用较高，建议clO：与紫外线等工艺联合，以减少ClO：投加量，降低消毒后污水的生物毒性．disi施ctaIIts(4thY诎：Wiley，1999．imction(编辑姚向红)4．2具体实现硬件采用Dialo西cC，11I语音接人服务器，运行在windows2000上，采用中科大iFLY用VisuaLl局域网相连，如图5所示．5(编辑王小唯)(上接)第11期周宽久，等：交互式语音专家系统研究图4呼叫流程状态转换图图5系统的网络结构图[1]王众托．知识系统工程[M]．北京：科学出版社，[2]cHANsystem[J]．Expenapplications，2000，18(2)：125一132．[3]Amitwork[J]．M帅agementscience，2003，49(4)：[4]朱锋．浅谈交互式语音应答(IVR)的技术发展[J]．电子商务技术，2002(1)：55—56．[5]屈军锁，张晓燕．呼叫中心技术特点及其发展[J]．现代电信科技，2000(3)：2l一24．[6]zizetteBou抽che—Bou岛da．Aobject—orientedparadig，ns[J]．ExpertApplications，1998(14)：483—492．[7]uQing，cHAN[8]黄梯云，冯玉强，周宽久．决策支持系统中的建模知识表示研究[J]．管理科学学报，2001，4(1)：45—51．[9]QuINLAN7rrees[J]．Ma—[10]曲开社，成文丽，王俊红．ID3算法的一种改进算法[J]．计算机工程与应用，2003，39(25)：104一107．『1]LIW．7硒halometh粕esfo珊ationdioxide[J]．waterRes，1996，30(10)：2f2]CONDIEdioxideII．J[3]HERBETTpe瑚itsanalysis“tracematrices[J]．J『4]W唧IEchl嘶眦￡ioned)