政企客户拓展支撑系统的设计与实现.doc

浙江大学硕士学位论文STYLEREF标题,章标题(无序号)\*MERGEFORMATAbstract
PAGEi
政企客户拓展支撑系统的设计与实现
随着个人市场竞争从增量市场向存量市场转变，政企集团客户市场已经成为电信运营商新的增长点。随着全业务和互联网时代市场竞争更加激烈，数据挖掘技术越来越重要，对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求，对政企客户拓展工作提出了新挑战。
本文结合浙江移动政企客户拓展工作现状与问题，利用数据挖掘技术对政企客户挖掘模型进行研究，研究重点为潜在集团成员挖掘模型及真实集团成员识别模型，并对模型进行验证与优化。并对浙江各地市代理商的需求进行透彻的分析，总结出政企客户拓展支撑系统的功能模块与系统框架，进一步给出系统的详细设计方案，完成了系统的开发实现与测试。
目前政企拓展支撑系统已经投入实际应用，并取得了一定的效果，大幅减轻了一线客户经理的工作压力，有效提升了政企客户拓展的效率，为浙江移动增加了效益。
关键词：浙江移动，挖掘模型，政企客户拓展支撑系统，集团成员

浙江大学硕士学位论文Abstract
浙江大学硕士学位论文Abstract
PAGEii
PAGEii
Abstract
Withthecompetitionintheindividualmarketchangesfromtheincrementalmarkettothestockmarket,groupcustomers’marketofgovernmentandenterprisehasbecomeanewgrowthpointfortelecomoperators.Withthefull-serviceandtheageoftheInternetmarketbecomingmorecompetitive,dataminingtechnologyisincreasinglyimportant.Finemanagementofsystemsupportchannelsproposedahigherdemand,andtheworkofexpandinggovernmentandenterprisecustomershavethenewchallenges.
Inthispaper,combinewiththepresentSituationandproblemofthegovernmentandenterprisecustomersexpandingworkofZhejiangMobile.UsingDataMiningtoresearchtheMiningmodelofgovernmentandenterprisecustomers,researchfocusesontheminingmodelofpotentialgroupmembersandtheidentifymodelofthetruemembersgroup,andvalidatethemodel.Then,conductathoroughanalysisofthedemandscomingfromZhejiangagents,summedupthefunctionalmodulesandsystemframeworkofthegovernmentandenterprisecustomersexpandingsupportsystem,advancingproposedsystemdesign.Further,giventhedetaileddesignofthesystem,completethecodingdevelopmentandtestingofsystem.
Atpresent,thegovernmentandenterprisesexpandingsupportsystemhasbeenputintopracticalapplication,andachievedcertainresults,Significantreducetheworkingpressureofthefront-linecustomermanager,effectivelyincreasingtheefficiencyofgovernmentandenterprisecustomersexpanding.
KeyWords：ZhejiangMobile,Miningmodel,governmentandenterprisecustomersexpandingsupportsystem，group'scustomers

浙江大学硕士学位论文STYLEREF章标题(不加入目录内)\*MERGEFORMAT目录
PAGE\*MERGEFORMAT13

目录
T