13沃尔玛沃尔玛.ppt
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沃尔玛二.经济特征1,。沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这套自己开发的集中式信息系统,为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。2.在美国,沃尔玛高效的信息系统配合高度自动化的物流系统,帮助它最大限度地降低了商品库存和在途时间,有效地压缩营运成本。通过这个网络,全球4000多家门店可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息,实现商店的销售、订货与配送保持同步。其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只要
13沃尔玛连锁企业.ppt
连锁企业沃尔玛是世界上最大的零售连锁帝国,在连锁经营服务策略方面有着卓越的经验和表现。一.提高连锁企业服务质量的三大突破:1.建立统一规范化的服务满足顾客的需要2.认真做好补充服务开拓新的服务项目3.认真做好商品出售的售后服务做好顾客离店取包工作发现业务差错,及时予以纠正必要时候提供送货服务做好退换服务二.连锁企业的顾客满意战略1.连锁经营的服务策略原理顾客的价格顾客满意的价值2.获取顾客满意的价值1)走进客户的心,探求顾客的期望。2)顾客满意始于重视“关键时刻”。首先要树立员工第一大观念;其次,服务背景
中国的沃尔玛与世界的沃尔玛.doc
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沃尔玛相干 沃尔玛的信息.doc
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中国的沃尔玛与世界的沃尔玛.doc
中国的沃尔玛与世界的沃尔玛2008-06-25来源:作者:网友评论0条05年12月上旬,全球最大的零售商沃尔玛在中国的第52家分店-北京宣武门购物广场高调开张,这是沃尔玛今年以来在中国新开的第13家分店;与此同时,沃尔玛在中国首家山姆会员店宣布停业迁址,新的山姆会员店将向深圳市区挺进2公里,而原址则改建为购物广场。在眼花缭乱的举动中,人们惊奇的发现,一贯坚持美国连锁模式复制的沃尔玛更加“中国特色”了。首先,继昆明和长春山姆会员店业态调整后,深圳山姆会员店的搬迁,标志着沃尔玛中国在经营方式上由风靡美国的山姆