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10-1激勵的重要性內部與外部報酬最常使用的外部報酬人際關係管理概念的演化科學管理之父:泰勒霍桑研究:人際關係管理學派的源起霍桑研究人性與內在報酬的重要性馬斯洛的需要層級範例:需求階層理論之實務範例:需求階層理論之實務(續)範例:需求階層理論之實務(續)範例:需求階層理論之實務(續)赫茲伯格理論赫茲伯格理論好員工離職原因10-4工作導向的激勵技術工作特性模型McGregor理論10-6Ouchi的Z理論10-7目標設定理論(MBO)員工導向的激勵技術10-8期望理論︰員工的問題案例:阿瘦皮鞋,用問卷找到對的激勵方式案例:阿瘦皮鞋(續)案例:阿瘦皮鞋(續)10-9增強理論10-10公平理論10-11開放式溝通與團隊合作10-12激勵的未來