呼叫中心方案.doc

三荣科技企业通信专家

中小企业呼叫中心建设的现实意义

呼叫中心一方面为企业售后提供一系列的服务与支持，另一方面做为电话呼出型呼叫中心，为从事市场营销和电话销售活动企业提供营销，是企业的利润中心。那么中小企业建设呼叫中心的现实意义有哪些？

1）极大地改善企业服务质量

a、客户可以随时通过电话跟企业工作人员进行沟通，大大拉近了企业跟顾客的距离；
b、可以为企业提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、手机、因特网浏览、短信、VoIP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
c、系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲切。
d、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打企业的投诉热线，让用户摆脱那种对企业工作人员的被动服从的心理压力。

2）创造和提升企业的品牌优势

目前大多数企业只能靠提高企业服务人员的素质，改善传统的企业服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。

呼叫中心的建设，为企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体。由于电话的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话，就可以享受到企业的服务。可见，呼叫中心的建设，对于企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

3优化企业的服务流程

企业呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。

4）提升信息化的水平

信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程，将企业的综合势力提升到一个新的高度。

呼叫中心产品功能展示：

收费情况：
坐席360元/坐席/月；坐席数量超过10个按320元/坐席/月；
呼出费用：0.15元/分钟，不分长途市话；
软呼：0.11元/分钟，目前是内测阶段还未正式开放；

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