商务运营管理第章PPT文档.ppt

早期这一门课程——生产管理，主要是对第一产业、第二产业（加工业、工业）产品生产过程的管理。但是今天，生产管理延伸到第三产业（服务业），即无形产品（服务）的生产过程进行管理。所以今天这一门课程称为运营管理（生产运营管理）。
运营管理过程共同的特征（无形服务和有形产品运营过程中共有的特征）：
①都能够满足人们的某种需要，即都具有一定的使用价值。
②都存在着“投入——变换——产出”的过程。
③都需要面对市场。1.1运营管理的含义2、运营P8：一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
3、从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。典型社会组织的输入、转换和输出的案例5、两类运营的区别
制造业和服务业的区别制造性生产和服务性运营的区别1.1.2输入－输出循环生产要素P8：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。投入
人力
物料
设备
技术
信息
能源
土地
资金食品加工者投入加工产出图1-1制造运营过程：输入--输出循环5、在输入、输出、转化的过程中人的重要性;
（1）、转化过程中也需要人员提供管理支持；
（2）、人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程；
（3）、在计划、控制、转化过程中，人员扮演一系列间接角色。

6、转化过程也离不开机器设备、建筑物
机器设备可以直接将物料变成市场所需要的产品；
机器设备可以在生产各个阶段进行测量；
机器设备参与物料、半成品的搬运，搬运计划于控制；
机器设备还包括在组织中的管理信息系统；
包括所有支持实际运营的其他设备，如消防设备、供暖和空调系统、饮水机等等。、资金流
1、资金也是输入—输出系统的一项输入
维持日常运转的现金和营运资金；（单项选择题1）
长期资金——用于购买机器设备、厂房，用于研发投入。
2、教材P9图1-2实物流和财务现金流图1-2实物流和财物现金流3、运营早期阶段，即出现财务的两个重要的互相补充的方面：
1）运营必须增加价值并盈利；
利润=某一个相关时期内的收入-成本＞0
2）关注现金流的及时性。企业投入运营，在得到顾客的收入之前需要实实在在的，来建立企业的运营系统。即在短期收入与支出是不匹配的，常常支出多，收入少，甚至无，只有支出，难得见到收入。即使产品生产出来入库之后，完成销售后，还不得不等上一些时间才收到顾客的支付款。4、最后一类输入就是知识和信息，它包括：
（1）、顾客的需求；
（2）、过程的技术能力和未来可用的过程；
（3）、工作安全性有关的法律、工厂对环境的影响等等；
（4）、资源的可用性；
（5）、经济、社会和政治环境的发展趋势。

5、如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明:
(1)、运营是组织的中心。
(2)、运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。
(3)、运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等)
(4)、运营要想盈利，需要精心地管理。课堂练习1工厂参考答案在教材P116、随着时间的推移，运营管理的事项已经由第二产业扩展到第三产业，即服务业。因为从人类生产活动的发展顺序，今天最发达的应该是第三产业，即服务业。什么是服务？
（1）.服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。
（2）.服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。年第一季度区级财政收入总量和增速均列中心城区首位，黄浦高端服务业成增长强引擎-5-22解放日报在黄浦，服务经济为主的结构特征更为鲜明。1月—3月，第三产业完成区级税收亿元，同比增长14.7%，占比高达94%。服务经济已经成为这里当仁不让的绝对主力。在经济进入新常态，外部环境需求萎缩、制造业产能不足的大背景下，服务业接棒制造业成为经济增长新引擎，这时，黄浦服务业、特别是高端服务业更显现出对区域经济的贡献优势。
年首季，黄浦区现代服务业六大产业，共完成区级财政收入亿元，同比增长18.9%。六大产业中，除了航运物流业同比略微下降之外，其余产业均呈现快速增长势头。以全产业链布局为主的金融服务业扛起领军大旗，完成区级税收亿元，同比增长100.6%，增收亿元，拉动区级税收增长个百分点。金融服务业对区域经济的贡献度已经超越房地产业和商贸流通业跃居首位。受益于证券市场交投持续活跃，证券、、资管等相关行业景气度不断提升。一季度，证券业同比增长140.4%，业同比增长95.8%，资本服务业增长136.3%，租赁业增长132%，信托业增长27%。同时，在国内率先发布扶持互联网金融发展指引下，以民营金融、互联网金融为特色的新金融创新业务加速“生长”，部