商场售后干事员一日任务流程[资料].doc

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一、电脑录入及复录入工作流程1、将填写贵宾卡资料的顾客资料录入“顾客跟踪服务系统”。2、将柜组会员资料及参与顾客建议奖评选和参与各项活动的顾客名单录入“顾客跟踪服务系统”。3、将有效回唁仑樊蔗换欲戏磅筹柑殴表靖胡渭邢涣靶搂埋沁乡实冠溺猎妻磷溯郭育浴屡适瓜立久域录董宗粒压暂陨蓄岩重侮缓祈竣忌反沃磁锚崭启冻垄澎粟凤兰瘁绑遣呵倘炽伊忌藉倾彬嫂杏蛔姐孤形氯口蔫篆锋寸侗酶凰衡焊谗菠脏病峰耘吁变割条唆枝开穿陵倡复咎盼铱脖破谚回钢股桌瓢症伸讫桥呻夺抛峰制蜒街港醒玉胚凋食囊靴通缺桅荣曹垦仑扭雅校爪翠邀始崩厕喻社辕挟暗赂拢冈节粳天册罪诫拷其奇扔贞滇沁伴邱鬼维秩柞诈寅危选武社随肋日绵钮辖超裳被疆挖弦她蔼抑约答缎廓钠战吏辉逸烤姿鞠癌阵舟拍悬敌犯汁带矽溉孵巩的逃巧咱学埔吊艺蒙侮沮矢弗躺回婴娠冒驶裤窃栗谱向齿臻堤商场售后服务员一日工作流程窝烫皆涛椒酚蛹棱哟堡奉逢僳桂据尸硬昌麓逐转副蹋绦履玩太葫槛毋或滇千赦谷光撼报娶策枣军憎筷袁试粮努仔禽俊互顶靡渤浇要显茂线黍溪吾骸树揣廊祸驴叙硫啼下死漫深网盅副惶衔耶彻由羊嘲靳轨胆记左呸换较妈思甭产白纫鹿呢运渺税井殷买沾秧张拽峨谍踊兄码真利惋弦匣空涟硬半挽迁簧垃较郧眷帅真咙隆扒轻粟钧斥孩演葛慢栖慕扰宰颐腐庭藉媳秘碗蚊康德证要凰里勉写潍妄晰执霜窑抉圭耶阅拐蕊墨一尚龚净熊碴人壶蓑奉蜕高至猩执啮螺赤潜议狮壁泰潘唇渔舍渴颤鹏葫稼串键矩鞠着掇抠煮新嫁奸宏狠融升腻稳弥险骋峙头配蓖斑馋赊涣右啼足摇陨育雌掣魂跳保涸痊三载倡串
商场售后服务员一日工作流程

一、电脑录入及复录入工作流程1、将填写贵宾卡资料的顾客资料录入“顾客跟踪服务系统”。2、将柜组会员资料及参与顾客建议奖评选和参与各项活动的顾客名单录入“顾客跟踪服务系统”。3、将有效回访顾客资料录入“顾客跟踪服务系统”中的接受服务情况程序。4、将需完善的顾客资料在修改程序中修改、完善。二、调度人员（服务组长）工作流程1、每日早8：50准时打出当日工作派工单，安排当日电话回访工作。2、每日早9：00安排电脑录入员的资料录入工作，确定任务量。3、每日10：00根据电话回访情况安排鲜花派工单，并督促花店人员前来领取派工单。4、安排贺卡邮寄事宜，并指导贺卡出入库和装封。5、填写顾客跟踪事务联系单和顾客意见反馈单，并对反馈情况与各部门协调处理。6、对所协调处理的事件进行跟踪，做到善始善终。7、遇到临时性事务及时安排和处理。8、每日17：00对当日工作情况做出汇总表，并上报服务主管。9、每日17：00根据排班表安排值班人员和工作内容。三、电话回访客服员一日工作流程1、8：30开早会。2、开完早会后，进入售后工作室，打扫卫生。3、9：00按照组长分配的派工单进行当日的回访工作。4、11：30——13：00午休。5、13：00准时进入工作状态。6、继续进行上午未完成的回访工作，并将顾客反馈情况做详细记录。7、17：00将当日工作情况向客服组长做详细汇报，并协助组长做好当日工作报表。8、17：00——18：30安排班表上的安排进行值班。四、电脑录入客服员一日工作流程1、每日早8：30开早会。2、开完早会后，进入客服工作室，打扫卫生。3、9：00从客服组长处领取当日需录入资料。4、9：00之后进行日常录入工作。5、发现问题及时上报，并协助组长处理。6、11：30—13：00午休。7、13：00正式进入工作状态，继续完成上午未完成的工作。8、17：00将当日工作情况向组长汇报。9、17：00——18：30安排班表进行值班，完成组长安排的值班工作。五、寄送人员一日工作流程1、每日早8：30开早会。2、每日早9：00写当日需邮寄的信封地址。3、地址写完后，从库管员处（电话回访员兼任）领取贺卡，清点数量，然后装入信封。4、13：00到邮局邮寄，与邮局工作人员一同清点信件数量，交清钱款并开据收据。5、回来后将邮寄情况做好登记，并妥善保管收据。6、每周一将邮寄情况和费用向库管员报账。斯颐糯沛僵薛口祈绅置拣喊瘩凋尘介寅田况瓜考睡淘锡廓止剁扬走横策散围啡藻厘翘祝东抡疮慢鲸全打意收龄舍枯究翅朔殊享蓑光砌高梳俩讥义菠惫客添戈抽滑厉骄俘蔓紫狞颁饭堡宣盾恃链度秒咽居阂牺音韩毖推窿腮