网络舆情应对策略.ppt

网络舆情应对策略主要内容一、正确认识社会冲突两种类型：
质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革命。
量性冲突：即机制性对抗，调整机制，实现灵活开放的社会结构。
问题关键
是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。（二）话语表达
1.社会安全阀机制：信访制度
2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权，就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。大众传媒的局限，网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。
广阔和自由传播的空间：无极限。
虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放后，议题衰变而终止。
我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件，说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。
群体性事件从现实转向网络，有利于稳定社会和消除暴力。二、关注群体生态农民工
贫困和灾难中的求助者
非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位者做好弱势群体工作的基本原则：关心、支持、自助、增权。
关心，就是全社会都应当关心弱势群体。
支持，就是我们这个社会应当建立健全相关社会政策，为弱势群体提供有效的制度性支持。
自助，就是使弱势群体走向自立、自尊、自强。“惟自助者天助之”。
增权，尊重和保障弱势群体的政治、经济和社会权利，特别是要加强民主制度建设，保障弱势群体的参与权利，尤其是保障其参与与其有关的各项决策的权利，使其能够表达和维护自身的权益。目的：
做到心中有数
小事及时处理
方式：
培养民意观察员
设置民事调解员三、把握舆情动向（一）基层机构
设置线人：在闹市区有一定密度，对异常导火索事件，迅速报告相关部门。
（二）传统媒体（报纸、广播、电视）
群众反映信息机制：新闻报料人
设置线人：依据媒体分块、分片的安排
（三）新媒体（依托网络和手机的论坛、博客、MSN、QQ、微博等）
网民反映信息机制：政府网站，开辟自由论坛，缓解舆情，当然要有引导
网络、微博：意见领袖，舆情监测员。微博让人人都拥有“麦克风”。
舆情预警机制（监测系统）名人堂-政务厅安徽：22
北京：4
重庆：4
福建：80
甘肃：8
广东：132
广西：23
贵州：16
海南：6
河北：96
云南：39（四）知信息，防感染
外地或本地出一事，及时预防，防模仿和感染
同时，对各机构、媒体设立信息公开和报道制度，要适时公开、公布，正面引导，而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。
做好媒体应对和协作工作（五）分清主次
1.一般网络舆情
涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜须门
人肉搜索
网络恶搞、流言、集会
2.重点关注：网络群体性事件
涉公权力
涉腐
涉富
涉权（政府、公检法）

3.重复发生率高
强拆
刑讯逼供
服刑人员非正常死亡
招考寻租四、舆情应对原则（二）不断“播报”原则。
网络舆情热点应对中，一要切忌不予理睬，二要切忌没有下文。我们说“黄金24小时”要出来“说话”，但24小时之后更要“说话”。要不断地告诉网民政府在做什么，事情有了什么样新的进展。这样才能稳定情绪，消弭热点，解决问题。（三）“网言网语”原则。
面对网上热点，无论是网络新闻发言人，还是网络评论员，切忌讲空话套话，一定要网言网语说网事，这样在形象上容易为大家所接受。只有取得信任，才能通过网络说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆论，解决问题。否则，只能适得其反，引起反感，激化情绪，扩大事态。五、舆论引导策略（一）基层机构
主要在于如何用人
（二）传统媒体
1.报纸：深度解析，针对精英
2.广播：老年，青年
3.电视：普通大众（分时段）（三）自媒体
1.网络：官方网站
2.论坛、博客、MSN、QQ：
3.微博：意见领袖面对媒体的态度：
（一）重视媒体，树立三种意识：
忧患意识：党管媒体，事关存亡
管理意识：掌握媒体，天下同理
责任意识：千里之堤，毁于蚁穴
当前在我们少数媒体中存在不负责任的倾向：小报小刊“去喉舌化”、地方干部被“妖魔化、媒体情绪“民粹化”、改革成果“虚无化”（2）善用媒体：借助媒体之力
重在“策划”，借助媒体之力做好正面宣传
让中心工作深入人心、让地区形象不断增值、让政府形象充分优化、让先进典型层出不穷
重在“督辅”，借助媒体之力做好舆论监督
“督”就是监督：充分尊重媒体的监督权，善于发挥媒体的监督作用。
“辅”就是铺政：围绕中心工作进行舆论监督，让媒体在舆论监督上做党委政府的参谋和助手。
重在民意，借助媒体之力做好政府决策调查
重在设计，借助媒体之力做好政府形象塑造（3）引导媒体：主动面对媒体
主动面对媒体去引导，就是公开、透明，抢占主动，占领新闻资源的制高点
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