[EQ情商]职业压力与情绪管理.ppt

职业压力
情绪管理
山西医科大学第一医院罗延清
Tel:[phone]
E-mail:[e-mail]压力渗透到每一个国家、每一个民族、每一个家庭、每一个人的方方面面，成为国际性的问题。
世界卫生组织（WHO）多项以压力与疾病为主题的研究表明：压力在每一个国家都发展到了严重的程度，并称其为“全球大流行”。因此，有人称压力是一个“无视年龄、种族、性别、宗教、国籍、社会经济地位差异的‘机会公平的破坏者’”。
压力对每一位职场人来说几乎无处不在。
特别是我们这个行业的从业人员与管理人员体会更深！
要么你控制压力，要么压力控制你！
——佚名于是，将压力转化为动力以促进身、心、社、灵的和谐统一，就成为人生的必修课。★关于压力压力（STRESSED）==餐后甜点（DESSERTS）
注：两个单词的字母顺序正好是相反的压力一词被用来描述人们在面对工作、人际关系、个人责任等的要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态。
压力与自尊紧密相关。压力是由于事件或责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态，是身体的疲惫和受折磨的程度。压力是非特异性的反应，它所表达的只是个体对所承载的“需求”是否适应的指标。
无论是一个积极情境如结婚、晋升、旅游，还是一个消极情境如离婚、失业、被窃，人体在生理上的反应或唤醒是相差无几的。
压力（stress）
——是个体对一个或者一系列导致自身紧张的事件（刺激）的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。压力（stress）
——个体觉知到的（真实存在的或想像中的）对自身的心理、生理、情绪及精神威胁时的体验所导致的一系列生理性反应及适应。
总与某人相比，总想跟理想中的自己一样，是形成矛盾、困惑、冲突、压力的主因之一。
权力房子、车子、票子如果我生病了
可怎么活呀！失败的减肥计划！性别歧视性取向、冷暴力心理性衰竭（burnout）
——指由于长期从事助人者事业，表现出的情感资源过度消耗的临床症状，如缺乏耐心、怨恨、粗暴等，常见于护理、教育、社会工作者、保姆、心理咨询师、看护、警察等职业人员。1情绪衰竭（emotionalexhaustion）
——常感到虚弱、麻木、紧张，体验到肌肉酸困等生理不适，似“蜡烛燃尽”之感觉。
此时个体会对工作抱持抵制态度。2自我感丧失（depersonalization）
——此时的个体开始与周围人疏远，对人冷淡，好像人与物品没有了区别，根本不值得关心。3个人能力下降
（reducedpersonalaccomplishment）
——此时的个体感到无助、绝望、愤怒，工作表现极差，自尊损害，急于换工作或改变职业。你应当能够表达对压力情境的感受，而不是否认你的感觉或把它们掩盖起来。压力反应的四个阶段：
1来自感官的刺激传入大脑；
2大脑解读刺激，确认反应战/逃；
3身体激活唤醒，直至威胁消失；
4身体恢复平衡。压力下的部分生理反应：
1心跳加快——为肌肉供应血液
2血压升高——为肌肉传输血液
3呼吸急促——提肌肉提供氧气
4手足大肌群血管扩张，肌力增强
5葡萄糖代谢加速，脂动员，为持续供能准备
6血凝时间缩短，为止血和伤口愈合提供便利
7胃蠕动减弱，腹部血流减少，血供集中在肌肉
8汗液分泌增多，达到降低体温的目的真正的挑战是怎样认识压力源和做出建设性的反应，而不是试图消除压力。对压力的徒劳反应：
F=Fretting焦急
F=Fuming气愤
F=Flailing乱撞
F=FreakingOut失控★压力与情绪乐观者称我们生活在最好的世界里，悲观者担心这是真的。
——詹姆斯.布兰奇.卡贝尔卡耐基认为：
一个人在工作中获得成功所要求的技能，85%是基于个性，只有15%是因为技术和训练。
人的八种基本情绪：
普拉切克（RobertPlutchik）
根据自己的研究提出了人的基本情绪有八种，其它情绪都是由此派生的。●恐惧（fear）●惊讶（surprise）●悲痛（sadness）●愤怒（anger）●期待（anticipation）●快乐（joy）●接受（acceptance）一颗被压力包裹的心，不论做任何事，在任何一种层次上，都是一团混乱的。
情绪失控像一匹脱缰的野马，左突右冲，它可能会将你引向目的地，但更会伤及周边他人！当苏格拉底面对自己性情怪戾的妻子时……
当新婚的夫妻为一句“过火”的玩笑走进尴尬之谷时……
当形容丑陋的国王对不知所措的画家举起屠刀的时侯……
……。
我不能也不应该消灭我的压力，而仅可以教会自己去享受它。
——汉斯.塞利（HansSelye）
为什么我总是要承担更多的工作？当您的属下带着如上的这些挫折、无助、愤怒和焦虑进入了工作区域，您可以通过管理、抽查、质控等手段确保她所承担的岗位职责是有质量的吗？为什么人们看起来
是痛苦不堪呢？病假缺勤：