企业案例大赛校园选拔赛案例——雅昌的商业模式再造.doc

2011（第七届）中国MBA企业案例大赛
对外经济贸易大学校园突围赛案例
雅昌的商业模式再造

一、案例公司简介
雅昌成立于1993年，一起步就定位于高端的彩色艺术印刷。1995年，雅昌董事长万捷提出"印刷业是服务业"的经营理念，要求员工做到："客户想不到的我们也要想到做到；不仅让客户满意，而且让客户感动。"为了保持自己的领先地位，2000年，雅昌在"印刷业是服务业"的基础上进一步提出"为客户提供增值服务"的经营理念。万捷认为："印刷行业除了为客户提供精美的印刷产品服务外，还必须充分利用企业资源，为客户提供印刷产品之外的更多服务，帮助客户获得成功。这就是增值服务的内容和目的。"这种全方位的服务让雅昌的客户更加满意，雅昌先后赢得了举世瞩目的《北京2008年奥运会申办报告》和《上海2010年世博会申办报告》的印制业务。
2005年4月20日，在全国第八届毕昇印刷技术奖颁奖仪式上，雅昌董事长万捷荣获最高奖项“毕昇印刷奖”。2005年7月，由雅昌印制的《西夏文物》荣获第55届“美国印制大奖”BennyAward金奖。这是雅昌公司继2003年凭《梅兰芳藏戏曲史料图画集》摘取被誉为全球印刷界“奥斯卡”的BennyAward金奖以来，再次荣膺该项国际大奖。2006年5月29日，雅昌成为文化部命名的第二批“国家文化产业示范基地”深圳唯一一家企业。此外，仅香港印制大奖，从2000年起的6年时间，雅昌就获得了38项！如今，雅昌在提供艺术类印品解决方案、拍卖行业印品解决方案及大型企业印品解决方案等方面即形成了核心竞争力。尤其在国内拍卖业的印刷业务，份额高居95%之多。
雅昌自主开发经营的“雅昌艺术网”，首创了“中国艺术品拍卖市场行情发布系统”，建立了目前世界上独一无二的“中国艺术品数据库”；并以此为基础，通过科学计算和概率统计方法生成雅昌艺术市场指数(AMI)，雅昌指数，一定程度上可等于艺术市场的“风向标”。雅昌从传统印刷向文化产业的创新型发展，给全国印刷行业及文化产业的发展都提供了一个值得研究与借鉴的参照体。

二、艺术印刷的数字化延伸
在艺术印刷这个领域，雅昌已经做到世界先进水平了，然而万捷并不满足。他在不同的场合多次强调："雅昌要做最优秀印刷品的文化产业，而不是最优秀的印刷厂。"从事印刷业多年，有一本书名叫《印刷大趋势》的书给万捷留下了深刻的印象。这本书主要预测了印刷业在未来如何与信息产业结合，与文化产业结合，如何数字化，如何延伸其专业性。结合雅昌多年从事艺术印刷的实际，万捷决定走一条把传统印刷、文化艺术和IT技术结合起来发展的道路，创造最优秀产品的文化产业。这是一条非常明智的发展道路，在艺术印刷行业，雅昌可谓领先者；在文化艺术领域，雅昌有着众多的艺术家、拍卖行客户和资源；而结合先进的IT技术，不仅可以进一步提高印刷的信息化应用，资源整合得当，还能为客户提供更多的“增值服务”。
10余年来，雅昌在书画、文物、拍卖、摄影等艺术类印刷业务中积累了大量艺术家、艺术作品及相关数据资源，这些印刷后遗留的数据在传统印刷业中常常被当成"垃圾数据"删除掉，然而雅昌将这些数据保存起来，形成了一个"中国艺术品数据库"。如今这个数据库中光中国艺术品图片就有150万张。
（一）打造艺术网
2000年9月，雅昌在"中国艺术品数据库"的基础上创办了国内最大的艺术品门户网站——雅昌艺术网。这是一次有效整合企业资源的成功之举。因为有了传统行业积累下的数据资源，雅昌建立艺术网至少比别人创建一个同类型网站少投入几千万元。而这个网站的建立，使得雅昌在为客户提供更多增值服务的同时，也收获客户的信任和支持，从而为艺术印刷以及衍生业务带来更多的商机。艺术网的建立，是雅昌服务模式和手段的巨大创新。实践证明是非常成功的。
一方面，"中国艺术品数据库"中的资料不仅可以用于传统印刷，而且还可以进行互联网发布、个性化数据库建设、CD-ROM制作、数字印刷、艺术品复制等。通过雅昌艺术网这个平台，使客户产品实现跨媒体多样化，增加了销售卖点，创造了更好的经济效益。另一方面，雅昌艺术网通过自身开发的"中国艺术品拍卖市场行情发布系统"，每年提供各大拍卖公司400多次中国艺术品拍卖专场、12万多件艺术品的网上预展信息服务。国内外许多买家、收藏家正是通过雅昌艺术网了解到艺术品的信息而参加竞拍。这一服务为客户创造了巨大的商机而广受称道。
而在拍卖发布系统基础上科学生成的"雅昌艺术市场指数(AMI)"也成为艺术品投资爱好者值得信赖的投资分析工具，促进了中国艺术品收藏和投资的良性发展，被誉为反映中国艺术品市场行情的“晴雨表”。目前，雅昌艺术网拥有自1993年国内首场中国艺术品拍卖会至今将近2000个专场、70万件中国珍贵艺术品的交易资料，包括图片、尺寸、估价、成交价、拍卖公司、拍卖日期和