吉利汽车售后服务应答话术.doc

××汽车售后服务应答话术
汽车售后服务应答话术（一）质量保修类
问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4次保养，他实际上是将2-4次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是**年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子出现的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量原因发生的问题，我们提供免费服务(应适当说明)。问8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？若出差在外地,可否在就近的4S店保养？车子平时出差跑长途，出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测？答：可以的，只要您持有吉利汽车随车《保修保养手册》就可以在全国各地特约服务站享受相同的待遇及服务；在你买车的时候有有一本全国服务站通讯地址及联系电话，你可以随时查阅，也可以随时拨打吉利汽车厂家的服务热线咨询4008-86-9888。问9、我没有带保养手册，可以做保养吗？答：可以，我们这有维修档案记录的。但是请您下次记得带，以方便您在外地4S站做保养。问10、我要去店里做首保，都需要带什么?答：带您的行驶证和保修保养手册，还有随车配发机油就行了。问11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。如果车辆出现质量问题，是不是不能再免费更换或维修了？答：如果您是在吉利公司授权指定的特约维修站进行保养维修的话，是可以的。在任何一家吉利汽车指定的特约维修站，您都会享受同样的质量保修。问12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗?答：可以到吉利汽车指定的任何一家服务站维修，如果您的车辆是属于质保范围的，服务站都可以正常为您处理，如果是其他原因造成的，按维修项目支付费用，需要我为您联系当地的服务店吗？问13、我没有按时做保养，以后可否享受三包?答：这是不可以的。根据吉利汽车质量保修规定，车辆的维修保养都必须在指定的吉利授权的服务站进行保养，不符合规定的无法享受质量保修。问14、跑长途超过保养里程怎么办?答：建议您到就近的吉利汽车服务站做保养，可以查阅随车配发的全国服务站的通讯录，也可以拟打吉利汽车24小时服务热线：4008-86-9888。问15、索赔期内，车主间接损失如何解决？答：根据国家相关法规及吉利汽车索赔政策的规定，间接损失不在索赔范围之内。问16、车辆要是出现质量问题怎么办？答：请您及时到吉利汽车指定特约服务站检查，我们将根据吉利汽车质量保修政策进行处理，您不用担心。问17、吉利汽车的保修期限是多久？答：吉利汽车的整车质量保修期为：自购买之日起私家车\公车为2年或60000km，二者先达到的为准；出租车为1年或100000km，二者先达到的为准。问18、电瓶的三包期是多长?答：根据厂家的相关规定，一般情况下，蓄电池为易耗品，三包期为6个月或10000km（自销售之日起），二者先达到的为准。具体您车电瓶的保修期限可以查看您购车时随车的《保修保养手册》中有注明。问19、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要