15 项目五 识别运用行为科学理论.ppt

1.5项目五案例引入与讨论:美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉
学生讨论：前任失败，这位经理却成功的原因是什么？为什么？教师归纳内容导出与讲述
一、“霍桑试验”与梅奥。
梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人
1924~1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究
试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径
试验分四个阶段：第一阶段为照明实验；第二阶段为福利实验；第三阶段为访谈实验；第四阶段为群体实验。
但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说
(一)试验的四个阶段：
1.工厂照明试验；2.继电器装配试验；3.谈话研究；4.观察试验。
（二）发现以下现象：
1.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；
2.“树大招风”；
3.在工人中形成的一些非正式团体，
4、照明对生产效率的影响微不足道
生产小组的行为规范：
不要干得太多否则就是“害人精”
不要干得太少否则就是“懒惰鬼”
不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”
不要试图对别人保持距离或多管闲事
不要过分喧哗、自以为是或热心领导
原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
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（三）得出三条结论：
1.人是社会人，工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
2.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；
3.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气，从而达到提高效率的目的。
二、人际关系学说
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，
1.职工是“社会人”。
2.企业存在着“非正式组织”
3.关于“新型领导”的观点
主要分类魅力领导家长领导柔性领导情境领导仆人领导权变领导问题领导三、行为科学理论。
(一)行为科学理论的发展过程
行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。
(二)主要内容
1.个体行为理论主要包括两大方面的内容：
(1)有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类：
a.内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。
b.过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。
c.行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。
(2)有关企业中的人性理论。主要包括麦格雷戈的X——Y理论、阿吉里斯的不成熟——成熟理论

2.团体行为理论
正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。如：团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。
3.组织行为理论
主要包括领导理论和组织变革、组