【私域流量】社群运营框架搭建（初阶）.pdf

每天发布的话题讨论的目的是什么，想要达到的目标？

风险防控，话题讨论方向是否是否符合成员。

运营成员的动作流程是什么，思考是否有可优化的地方？

整套主题中，设置确定挑战性的话题，并为推进话题讨论，
运营成员需做什么样的准备动作
准备工作
每一个运营动作的预期结果是什么，纵览全过程，评估能否达到效
果或者是何种效果？

如果话题讨论没有人回答怎么办，补救工作是什么？
1.本质增加用户的链接次数和质量，从而增加信任，降低后续转化门槛或者将客户转化为铁粉持续运营。
以成员体验为核心

提前准备好互动问题，心里有初步答案，讨论结束可结合大家的内容
剧本化的故事线
早安新闻+天气预告社群目的：利用粘性做抓手，达到组织方要求和期待，即最大程度完成商业价值的收割闭环

一天的活动预热（包含当天的直播课程、话题讨论等均可）结合实际：每个社群建立的目的，在社群创建之初，就应该明确并及时让入群用户形成潜意识
预热阶段
9.社群模式（单个话题讨论模式）
甩出一个早安话题，可随机，包含当下最热门等（疫情、线上办公、线上营销等等聚焦一个领域或某个行业精细化深耕
均可）高阶运营，后期会重点详细介绍
垂直类社群粉丝模式/会员模式/社交电商各事业部，譬如：教育/医疗/房产等行业专业的社群运营也可归为垂直类社群
抛出问题，引导成员回答

发现冷场时，如何及时救场产品营销，维护企业和客户之间的联系
话题开始
用大家都理解的话语解释，避免造成用户不懂而冷场包含有营销业务（可理解为线索拉新、培育阶段）、交易业务（可理解为线索转
化，主要针对TOC）、产品售后业务
业务型社群
讨论中话题偏离，及时救场明确社群的主要目的结合当前公司直播成立的社群类型
2.目的可与“学习类社群”融合
每次话题讨论要总结群成员的分享，确认他们更愿意回答或讨论什么，为下期话题
话题总结
讨论做准备。讨论过后要对群成员分享以“群精华”的形式收集供成员随时翻看。
知识的传递及互通有无

话题讨论设计及持续保温的技巧
成员乐于分享自己的经验知识和成果。社群成员之间相互交流和学习，并从中得到
引导客户走出舒适区—找到个人支撑点（可理解为新想法思路并愿意付诸行动）—相互的肯定和尊重
持续化的感情线（社群运营高阶，做初步了解）
自我突破——个人能力、眼界的提升和开拓—回归初心学习类社群
群员在社群活动中自动自发的交换意见和观念，因此社群中经常会出现思想上的激
游戏化的任务线（社群运营高阶，做初步了解）烈碰撞。

好的社群运营，需要把客户在群中得到的正面效果有计划、有目的地进行口碑传播线索收集、拉新
多样化的输出线（社群运营高阶，做初步了解）
（作为拉新的一种方式）
结合业务线端口可分为线索培育及转化

老客户业务知识培训

每日的业务类或行业类的最新新闻分享，譬如“营销早知道”等日运营

激活潜水用户的重要功能社群运营（初阶）首先确认种子用户，并与之交流，了解用户的需求点和兴趣点，明确社群定位，为
后期吸引用户，增强粘性做铺垫。
作用：最大潜能激活屏蔽了群的用户能够看到；提升活跃用户对活动期待。活动开始前2—3天，每天发布一次活动倒计时，活动当天可多发1-2次，
种子用户结合公司实际：公司当前使用直播转微信引入的用户大多可理解为种子用户（不建议太多
活动社群公告3.关键
提前把公告文案和时间写好，尤其是活动时间，尽可能对所有用户做“闹钟提员工加入，梳理社群的专业性，并不是以多为好，并通过营销心理手段（主要依据直播课
醒”，更多时候，趋于客户好奇心，也会加入了解。件的内容质量、及前期宣传期间对大咖和KOL的介绍）让客户急不可待加入群）。关于运
8.社群氛围打造营期间【如何外部精准引流】以及【裂变引流】将做高阶运营，后续将会详细阐述
要求社群运营者对话题的讨论把控能力比较高，建议可以找两三个关系比较好的客
户或朋友在群中充当客户彼此互动
活动话题讨论
话题讨论的内容紧围绕本次的活动内容，譬如：大咖介绍、产品介绍、活动力度等
一个完整的社群必须要有完整的社群规则，群内的每个成员都必须明确清楚。
等，挑选一两个具有吸引点的话题，挑起客户好奇心。可通过“群积分”机制提出规
4.设置社群规则则及接受规则后的预期价值
群公告发出之后，在结尾处附加：我要看“全链路营销”等话语，水军配合复制刷社群提出预期价值，群员按照规则，即可达到什么结果，驱使群员活跃度，进而达
红包+水军接龙“规则+获得”机制（具体详见群积分设置）
屏，进一步触发用户对活动的感知。可根据适当情况红包配合。到客户的精准运营，包括拉新、培育等。

工作前置，对于意向客户，1对1私聊，简单进行互动，告知客户进群的目的、作用①有强烈的归属感；②被理解和被接纳；③鼓励谈论想法和感受；④及时赞赏和大家的
拉群前的准备工作好社群特征
和相关内容。不至于让客