私域社群运营组织架构搭建与设计.pdf

关于私域社群的框架，可以把它分为3种属性，同时也是一
个基础的模型：

第一种：基础C端群；

此类社群属于弱关系，强运营类别，是可流程化运营的社群，如：粉丝群、福利群、秒

杀群、快闪群等。即：福利群，粉丝群，秒杀群，快闪群，工具群等等聚拢品牌范用户，

可以流程化运营的社群；这种社群，属于弱关系，强运营；

第二种：精准客户群；

此类社群属于强关系，弱运营类别，于客户而言，你既是朋友，也是顾问；这些社群的

用户组成是对于品牌有一定的足够认知，且消费金额也达到一定程度才可进群，如：会

员群、专享群等。

第三种：分销型社群；

此类社群涵盖了前面两种社群，但相较两者而言，这种社群最明显的特点就是重运营，

且高回报，是能够提高转化，又能够为品牌带来大量新用户增长的社群，如：商学院、

班级群等。

下面，我们将围绕受众最广的私域基础C端群，去探究其框架应该如何搭建。

如何正确的建群

切忌频繁骚扰

1-1：做承接作用的欢迎语

当企业从公域或者其他渠道引流用户，并承接到社群时，需要设置一个邀请入群的欢迎

语，按照长期价值和短期利益做区分的方法执行话术，预计用户进群率最高可达70%

以上。

1-2：邀请未入群用户
在社群运营中，用户不愿意入群、退群甚至删好友拉黑的现象时有发生，归结到底无非

就是一下几个原因：利益点不够吸引、冗长的欢迎语、复杂的群规、用户惰性、社群无

用信息过多等因素，因此我们在后期的社群运营中，可以针对出现的相应问题需求解决

方案，以此提高入群用户占比。

再次强调：针对未进入社群的用户，通过人工私聊，向用户再次强调入群福利，预计可

以提高10%左右的进群率。

工具自动跑：企微数据打通的情况下，可监测未进群用户数据，在后台设置每隔x天给

用户发送进群的触达信息（文案要足够拟人化）

活动拉群：在得知哪些用户没进群的情况下，设立一个产品，制作一张引流海报，海报

上放置一个企微群活码，群发给这部分用户

这是通过秒杀活动拉群部分数据，不过这种有“掉馅饼”形式的拉群在开始之前一定要

想好活动过后你该用什么其他内容来承接。

之前选用的是社群的长期价值，秒杀活动结束后告诉大家，咱们活动的明天预告，这样，

每一天活动结束，埋下一个第二天的伏笔，用户自然而然就跟着你的节奏走

总结：拉群的时候，有一个点是必须要重视的，也是很多人经常做错的——“不要什么

都不做直接拉用户进群，或者频繁的骚扰他”
2.私域社群该如何玩？

打造长期价值社群

2-1：开群仪式

每个新群都应该有一个开群仪式

一个品牌新群的诞生，犹如一个门店的开业，门店开业都有鲜花礼炮庆祝，彰显仪式，

那么一个线上的社群创建，应该也有它应有的“仪式感”
线上社群的开群仪式大体分为以下几个维度：

入群欢迎语：欢迎语共分为2个，一个是微信承接好友时，另一个是该用户进群后，可

设置一段自动的欢迎语，告知用户一个时间点，群内会有开群仪式，仪式中会有哪些福

利。

本群的价值体系：群内满X人或到达时间点后，群内仪式开始，在一波小游戏互动结束

后，给大家用最简短的语句输出本群是什么群？可以给大家带来什么福利？以及更多的

服务…..

本群的群规：无规矩不以成方圆，社群这个各色各样人都有的场景下，品牌要想有很好

的的管理，就必须要拟定出“规则”，也就是群规，群内里该说什么，该发什么，以及

惩罚和奖励都应该有~~

最后的余热：开群仪式是一个递进的过程，开场时的活动属于互动活跃，那么再给大家

讲完以后，接下来收尾时要有一个活动，这个活动最好持续3天，其目的依旧是为了互

动，但这个互动，加了一层锁客的理论，可以在余下的3天内，用户时常关注社群，这

也就为我们后续的运营，提供了极大的便利。

2-2：一个良好的社群该有的配置人员

一个群每天要做的事（日常SOP）

社群每天要做的事还是蛮多的，很多做社群的做完一天发现自己啥也没做，但却很忙，

这就是做社群最容易进的一个误区。要想充实，有效且提高人效，就要有规划，也就是

咱们通常说的SOP。

其实，基础的C端型社群每天要做的事，从大的格局上来讲，只有那么几件事：推品，

日常活动，其他活动，话题互动，开群仪式等
私域社群的运营讲究的是一个精细化的运营，单说推品这一个事，就要细到每天推品的

方式是怎样的？图文+视频，文案怎么写，图片怎么选，视频怎么拍等等，每一个转化

的推品模版又不是最终模版，需要不断的修改，之前服务一家衣服行业时，单单只是推

品，就更新了21个版本。

所以关于社群的日常SOP要根据品牌属性和实际情况来拟定，这里以某服饰品牌的模

版为例：

一个社群每周要做的规划（周度SOP）

比如日常的sop，周度的sop就显得有些简单了，