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人员配备及岗位职责详解

客服代表

岗位职责：

1、处理用户的呼入电话，主动热情完成相应咨询、订购服务；

2、通过在线工具解答用户疑问；

3、外呼用户，对内容、订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；

4、做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计；

5、降低拒收退货率；

6、评论信用管理；

7、客户关系维护；

任职要求：
1、中专以上学历，营销相关专业优先，具有销售，有淘宝客服工作经历者优

先；

2、赞同企业服务理念、喜欢网购、认可电子商务行业；

3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力；

4、普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；

5、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通；

6、反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应的销售策

略；

7、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神；

销售订单处理人员
岗位职责：

1、在线订单的跟踪处理；

2、核实每个订单的到帐情况；

3、订购单据的确认打印；

任职要求：
1、中专以上学历，营销、服务相关专业优先，具有销售，有服务工作经历者

优先；

2、赞同企业服务理念，喜欢网购、认可电子商务行业；

3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力；

4、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通；

5、工作细心反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应

的销售策略；

6、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神；

仓储经理
岗位职责：
1、监控每日盘点商品库存情况，掌握库存信息；

2、负责本部门团队建设与发展，建立有效的奖惩机制并组织实施；

3、对分拣员、打包员进行培训考核；

4、出入库综合管理，分析差异原因，并及时调整解决，确保库存准确性；

5、建立并优化管理制度和流程，有效降低库存差异；

6负责第三方物流配送公司的回款跟踪；
7、负责第三方物流配送公司的选择、谈判和维护；

8、负责第三方物流配送公司的评估考核；

9、负责第三方物流配送公司的货运跟踪和流程优化；

任职要求：

1、大专以上学历，物流相关专业；

2、2年以上仓库管理或物流管理工作经验，两年以上团队管理经验；

3、认真细心，吃苦耐劳，责任心强，具备出色的沟通能力和团队合作精神；

4、有定制化商品仓库管理经验优先；

5、超强的服务意识，认可企业管理理念；

6、喜爱电子商务行业；

广告投放专员
岗位职责：
1、规划官网、淘宝店铺、当当、拍拍推广的商品和流量的控制；

2、调节关键词的竞价排名和规划关键词；

3、监控和收集P4P广告投放的日常效果数据，并及时作出调整；

4、协同完成销售任务；

5、及时向上级主管反馈推广情况，从而不断优化好推广工作；

任职要求：
1、大学本科学历，信息管理类相关专业毕业；

2、具有一定的广告投放工作经验、有淘宝经验者优先；

3、积极乐观的工作态度，良好的学习能力和适应能力；

4、精通电子商务的相关知识；
WEB前端开发

岗位职责：
1、负责商城的前端开发工作，利用各种Web技术将设计转换成最终web

界面;能够手写HTML/CSS/JavaScript；

2、根据用户的需求,分析并给出最优的前台技术解决方案；

3、基于JavaScript框架的应用和项目开发；

4、负责了解后端技术实施，提供前端与后端技术应用解决方案；

任职要求：
1、计算机及相关专业专科以上学历，有Web项目开发经验、1年以上前

端开发经验；
2、精通HTML、CSS、JavaScript、AJAX、JQUERY等前台相关技术,

熟悉W3C网页标准,熟悉至少一种后台开发语言(如PHP等)；

3、深刻理解、掌握主流浏览器之间差异包括IE6、7、8、FIREFOX等；

4、有良好的自学能力，独立思考能力，能够在短时间内学习并应用新技术；

5、有优良的编程风格和习惯，了解软件开发流程，有多层体系架构开发经验；

6、有强烈的责任心，具有良好的团队合作精神；

7、有电子商务相关系统或国际软件外包开发经验者优先；

数据分析师
岗位职责：

1、全面负责企业旗下所有网站的数据分析工作；

2、对网站数据进行跟踪和分析，对网站设计、用户体验和市场营销提出专

业分析意见；

3、设计各类复合度量，并将这些度量推广至各部门；
4、负责网站分析工具的部署和优化；

5、负责数据统计系统的权限管理分配；

任职要求：
1、2年以上工作经验，至少1年为互联网广告分析或者互联网营销分析相

关工作；
2、精通GoogleAnalytics，熟悉Webtrends或Omniture，以及网站分析
的相关概念