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投诉处理--顾客投诉的原因.ppt

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投诉处理课程目的课程形式顾客投诉的原因投诉造成的后果投诉造成的后果投诉造成的后果顾客对商品的投诉顾客对服务的投诉水平理论举例聆听不满做好笔记分析原因解决问题举例回访自我反省良好态度注意声调让我们来练习一句话处理顾客投诉时的措词让我们再来练习一下勇于承担责任紧急情况的处理办法