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投诉处理-顾客投诉的原因(1).ppt
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投诉处理课程目的课程形式顾客投诉的原因投诉造成的后果投诉造成的后果投诉造成的后果顾客对商品的投诉顾客对服务的投诉水平理论举例聆听不满做好笔记分析原因解决问题举例回访自我反省良好态度注意声调让我们来练习一句话处理顾客投诉时的措词让我们再来练习一下勇于承担责任紧急情况的处理办法
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如何处理顾客投诉_投诉处理任何公司，即使工作做得再好也会有顾客投诉的现象发生，所以我们不用惧怕顾客投诉的出现，甚至我们还要为出现顾客投诉而感到庆幸，因为在不满意的顾客里只有很少一部分人会提出投诉，而投诉正是我们发现问题和改进工作现状的绝好机会。面对出现的各种顾客投诉我们应该如何进行解决？我们从顾客导向的顾客服务理念出发，对处理顾客投诉提出两点工作要求，一是效率性，也就是要在最短的时间内力争解决问题，任何拖延的做法对于顾客都是进一步的伤害，而且增加了挽回顾客重新满意的难度。二是结果性，处理投诉务必要有结果，
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