温泉部岗位职责 SPA理疗师.doc

职位名称：SPA理疗师
职位等级：九级
生效日期：
直属上级：SPA主管
直接下级：
职能：SPA理疗
部门：温泉部
主要职责
工作概述—（职位概述）
做好对客的SPA理疗工作
主要职责—（职务的主要工作）
1．服从安排、团结同事，积极配合楼面各项工作。
2．热情周到接待客人，按SPA理疗规范程序为客人进行护理服务。
3．精神饱满，态度友善，积极主动，为客人提供舒适的护理疗程，全心全力服务好每一位宾客，耐心解答客人提出的各种问题。
4．坚决不做超出护理范围动作，对客人的无理要求不卑不亢，礼貌婉拒。
5．对所有宾客一视同仁，不分彼止认真做好各项服务程序，不得挑选客人。

6．了解客人心态，提高语言交谈表达能力，让客人在享受身体上的舒适之外，也享受到精神上的愉悦。
7．上钟时间不得串岗、四周张望、、接打电话及跟同事聊天。下钟做好房间清洁，整理好设施设备，摆放好物品。
8．对客人遗留物品要上交，爱护公物，节约物资；虚心好学，不断改进服务技能。
9．努力钻研业务知识，谦虚好学，不断提高服务技能。

资格：
两年以上同岗位工作经验，高中（含）以上学历，限女性，形象好，能吃苦耐劳，良好的服务意识，熟悉SPA理疗操作规程及注意事项，良好的沟通能力快速的学习能力，略懂英语，良好的书面语言表达能力注重整体的修饰，体态表现得彬彬有理，精力充沛。

主要关系
主要内部关系—
部门经理部门主管部门领班部门员工
主要外部关系—
对客关系

特此声明:我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：………………………………
日期：………………………………