温泉部 SPA-P.doc

POLICIES&PROCEDURES
政策与程序

SUBJECT主题：员工日常行为准则NO编号：SPA/04DISTRIBUTION发文至：AllExecutives&DepartmentHeads
所有高级管理经理和部门经理TOTALPAGE(S)总页码：2PREPAREDBY发文部门：

HotSpringManager
（POSITION）（职位）APPROVEDBY批准人：

GeneralManager总经理SUPERSEDE取代文件：EFFECTIVEDATE生效日期：

PURPOSE目的:规范员工个人行为

POLICY方针：

PROCEDURES程序：
员工行为准则：
准时按部门安排的工作时间、班次进行工作。
使用规定的员工通道。
上、下班均按时打卡、签到。
工作认真积极，如有特殊情况不能上班，应提前请假。
当班时穿着整洁的制服。
遵守员工用餐规定。
仪表端正，礼貌待客，微笑服务。
尊重上司及同事，团结友爱，互相帮助。
尽职尽责，敬业爱岗，做好本职工作。
工作时，轻拿轻放，尽量减低声响，以免影响客人。
保持工作场所环境卫生整洁。
保持良好的个人卫生。
保持热情的工作态度，面对沟通对象应目光专注、必要时点头微笑。
学会控制情绪，务将不良情绪带到工作中。保持更衣柜清洁，更衣柜内只可放置制服、鞋袜和私人洗漱用品等，不得存放贵重物品、大量现金及酒店客用品。厉行节约，杜绝浪费，爱护酒店财物。下班后不得无故在酒店逗留。

2.员工不应该做的：
迟到、早退及无故缺勤或未按规定的工作时间接班。
使用客用设施或客用品。
上下班不打卡或替别人代打卡。
无故离开工作岗位或窜岗。
随地吐痰，不讲究个人卫生。
面部表情刻板，对待客人及同事没有礼貌。
私自占有遗失物。
酗酒、打架、工作时间睡觉及工作时间嚼口香糖等与工作无关的事情。
要求或暗示客人索要小费或礼物。
有倚墙而站、双手交叉、抓头、挖鼻等不雅举止。
侮辱或袭击客人或同事。
故意不遵守上司或酒店当局发出的命令，拒绝执行工作任务。
在酒店内发起或参与未经酒店批准、影响酒店经营的集会。
在酒店内贩卖物品或未经许可主动代客人购买物品。
使用味浓的香水，浓妆艳抹；佩戴过多或过于夸张的饰品。
有不好的体味或口气。
非因工作需要或未经部门总监批准，带领或指引无关人员进入酒店区域。
非因工作需要，乘坐客用电梯。
利用职权以权谋私。
严禁接受任何形式的回扣。
严禁接受供应商的宴请
不得介绍、安排直系亲属在酒店任职。
不鼓励酒店内部员工之间发生恋爱关系，如酒店内部员工之间结婚的，一方须离开酒店。

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