温泉部露天SOP 园区迎宾岗位服务标准操作流程.docx

STANDARDOFPROCEDURE
标准作业流程TITLE标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象露天服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期
TASK：PAGE\*MERGEFORMAT3

做什么
Whattodo如何做
Howtodo为什么做
Whytodo标准
Standard
1．开市前的准备

2．营业中

3.营业结束后

1．到岗位后先检查周围卫生情况，并进行打扫干净。

将太阳伞打开，并按标准系好太阳伞带，补充小雨伞的到位。

2．进入营业时间，客人从男女宾出来时，服务员要好三项礼仪，指引客人到各个泡区的路线，并提醒客人注意安全。

对男女宾出口的导览图做好对客的解讲与宣传。

客人从男女宾出来时，在天气凉的情况下服务员如看到客人没穿裕袍，就要主动向客人推销我们男女宾出租的裕袍。

如遇到下雨天气或太阳高照时，要主动帮客人撑好雨伞。

如遇到客人询问时，要对客热情礼貌，说话亲切动听，面带笑容，主动而耐心回答客人提出的问题。

3.当客人离开园区时，服务员要主动引导客人进入男女更衣室所去区域,并热情地说“欢迎下次光临，请慢走。”

下班时，应等待接班人员到位，并交接好班后工作方可下班。

1．更好的做好对客前的检查工作

2．为了提高员工对岗位流程熟练与操作，并能更好地为客人服务。

3.做好交接班的工作