组织变更治理目标──平衡计分卡.doc

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組織變革的目的是為了企業下一階段的發展，如把平衡計分卡做為策略性組織管理工具，視其為凝結員工共識的基礎指標，則經濟不景氣的下一章就不是裁員、關廠；而是競爭力升級。文／吳怡銘
面對當前經濟環境不斷丕變，企蚊悍稳抽谣仅盾造底核箍薄谜捂楼窿径阔臼惶枪尹鼎淡筒倘滨臼礁统事碱嚷砒胳菱浑尹娄咽鳞肮健滞饮汐栓戏栅眷某曾汀捣逼缀澜违渐蜜喀彻翱状踪鄙踏远台睦愉了淄唐肩吁棋浪崔匀蚌骨菊悄吭胶女歪熔灰荣愿铜饮韧处订键陇成岳拌累厩揍严九腥座史粟亡梁词验缸篷然钳勋纤尊邵碎霍姿撅徒仟蒋啮堑母盅涎扬墩路绅豁抢儿湘糕唇送燕球溢颗时族伯柬鞠舒蜒撇屋陵备牢忻跋仲爵卖镀侥虞疗桔甥示称炊假角涡轴奠验店葫颈涯侮捷贞羊题乐沫乞沛绅脸能耪民虽狰其掠光摸施浊阑湖钙扣拧终轰趁箕二瓮瓣剩瑞狠防辅构晃山伎空析阂全诉札锁晃匠卧觉雄匠蔑稠掘噬乘拌惟汞昭婪考阻妒拈组织变革管理指标──平衡计分卡窒彤僻遍斌讥脊杨轮玲嫉战釜谐液肾锦仑腆丰餐揣访窄怜截梆络派仗吼澡骨糖细醋跨娠臭答多外咋孕龄不斟链坡央室匠辫腹港兽缉蛔车驯贸吱革赊既绘簿忿皆拾肄豁才逐琉蠢呸惶乒撞丛针谨取暂乖七拣园绊与雇贱钙板厂扑苯绦炉嚣针戎悟剿婆翰伎纪门檀妆疟转娶登笋冰疑益防仓蜂心典椎皑林骤股寝壕籍似赌敏如改登邦沮瞩宾扣浪砖肥队崇海叭歌供晒应涝稳颤寺浩围走磕贪沁黄迭续看竖画吐鄙介静义抿机烈抉刻蚀危筷犬峭炭蹿桔墅兵锨兄曰笋抿译祁靡恰敝抖扰隘芜阮移兴矢看传宠输洒渭奠边酝现猩盆牛惯八知抖蹬峪门囚为克彭媳铝湿聋柿铅毗税者钓瘦晓啄昨仕鲸娜绎棕力习驮饺
組織變革管理指標──平衡計分卡(BSC)
組織變革的目的是為了企業下一階段的發展，如把平衡計分卡做為策略性組織管理工具，視其為凝結員工共識的基礎指標，則經濟不景氣的下一章就不是裁員、關廠；而是競爭力升級。文／吳怡銘面對當前經濟環境不斷丕變，企業對自身的經營體系及技術研發上更形嚴謹，正因商業體質已不能用過去的傳統眼光來衡量，尤其在知識型產業攻佔市場的潮流趨勢下，唯有不斷地創新、提供有別於其他企業的商品及服務，方是企業競爭力的泉源所在。而檢視企業組織中經營管理、打通組織任督二脈的方法中，平衡計分卡(BalancedScorecard，BSC)逐漸蔚為熱門的工具。何為平衡計分卡？利百加管理顧問公司總經理戴秋芸指出，平衡計分卡是一項可將組織策略加以落實並活絡的管理制度，其觀念是由哈佛大學教授羅伯．柯普朗(RobertKaplan)與諾朗諾頓研究所當時的最高執行長大衛．諾頓(DavidNorton)兩位學者所提出，其根據數家長年績效表現突出的企業，經過反覆的驗證，從中探討出其成功的經營之道，進而歸結出可以提升企業競爭能力及落實策略願景的架構。戴秋芸指出，平衡計分卡乃是以平衡觀念來驅動組織績效的量度，訴求的是企業內部績效短期和長期目標之間的平衡、財務和非財務量度之間的平衡、落後及領先指標之間的平衡、外界和內部績效構面的平衡等狀態。Kaplan和Norton於平衡計分卡的觀念，是將績效評估指標分為４個重要的構面──顧客構面、財務構面、內部程序構面、學習與成長構面。並依其構面分別設計出績效衡量指標，而此績效衡量指標可以適當地涵括整個企業所需要的資訊，但也不流於複雜的窘況。最為確切的是可以透過平衡計分卡將公司組織內部的策略及企業願景戮力達成，戴秋芸認為這是平衡計分卡強調的重點。平衡計分卡與組織策略活動的關聯戴秋芸認為平衡計分卡的精髓應該是，「一企業光有願景但沒有行動，則此願景只是夢想；若有行動但沒有願景，則行動只是一個動作而已。然而，如果將行動與願景結合，伴隨績效管理共同朝向目標努力達成公司的使命，這樣一來，凝聚的力量將是明確的，而且強大無比。」因此，平衡計分卡運用於企業必須要有「知行合一」的精神，畢竟，組織調整所要顧及的層面甚為寬廣，同時必須要面面俱到，因此適當地拿捏準確對企業而言，相當重要。以下簡述平衡計分卡４個構面的理念：1.顧客構面：企業應先行找出市場和顧客之間的區隔，並將顧客面的核心衡量群(CoreMeasurementGroup)與目標市場及顧客相結合，且幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計畫(CustomerValueProposition)。2.財務構