平衡计分卡治理流程.ppt

峙壹屎勾问勘疡革录扼蹲锨训难岛铣重兆娶罪涵赠庐偏祟距鸽放仁律五蚕平衡计分卡管理流程平衡计分卡管理流程平衡計分卡管理流程平衡計分卡管理流程的重點1/2平衡計分卡管理流程的重點2/2第一節平衡計分卡之管理流程策略性回饋與學習
修正共有的願景
提供策略性回饋
促進策略檢討與
學習溝通與聯結(上下一致配合之策略)企業策略目標1.五年內公司營收成長三倍2.投資報酬率高出資金成本2%溝通與聯結---員工溝通與教育計劃溝通與聯結---員工溝通與教育計劃規劃與設定目標(指標、資源分配、行動方案與預算)規劃與設定目標---設定伸張指標規劃與設定目標---辨別行動方案規劃與設定目標---辨別行動方案規劃與設定目標---辨別行動方案規劃與設定目標---辨別行動方案規劃與設定目標---辨別行動方案規劃與設定目標---辨別行動方案強化性費用
維持性費用
日常營運作業
基礎建設策略ABC分攤流程之顛倒-ABB編列作業基礎成本制度(ABC)傳統成本法與作業基礎成本法之比較製造費用之分配過於武斷傳統成本法之缺點作業基礎成本制之觀念作業基礎成本制下計算產品成本之步驟作業基礎成本制下計算產品成本之步驟作業基礎成本制下計算產品成本之步驟作業基礎成本制下計算產品成本之步驟作業基礎成本制下計算產品成本之步驟作業基礎成本制下計算產品成本之步驟傳統成本法與作業基礎成本法之比較傳統成本法與作業基礎成本法之比較規劃與設定目標---辨別行動方案第二節實施平衡計分卡之關鍵成功因素實施平衡計分卡的關鍵成功因素實施平衡計分卡可能遭遇之問題1/2實施平衡計分卡可能遭遇之問題2/2第三節平衡計分卡之設計步驟五大問題之延伸我們公司未來的願景是什麼？平衡計分卡之設計步驟1/2平衡計分卡之設計步驟2/2關鍵績效指標之形成關鍵績效指標之形成與評估範例1/5KPI之基準值、目標值與尺度評估上述所選定各個衡量項目之實際值
例如某月份各項衡量項目之實際值如下：
同一顧客再次來店消費之頻率=9次，
顧客消費滿意度=85%
顧客對於新促銷方案之接受度=50%
顧客的推薦數=5次
顧客消費單價的消長=-4次依照衡量矩陣轉換成比例數值
依照衡量矩陣轉換出比例數值，如下：
同一顧客再次來店消費之頻率=50
顧客消費滿意度=80
顧客對於新促銷方案之接受度=40
顧客的推薦數=10
顧客消費單價的消長=60依照各個衡量項目之權數計算
依照各個衡量項目之權數計算如下：
同一顧客再次來店消費之頻率=50╳15%=7.5
顧客消費滿意度=80╳30%=24
顧客對於新促銷方案之接受度=40╳10%=4
顧客的推薦數=10╳20%=2
顧客消費單價的消長=60╳25%=15
顧客忠程度得分=7.5+24+4+2+15=52.5
連結指標和策略的原則第四節平衡計分卡之例證構面構面構面構面