设计部 Microsoft Word 文档.doc

设计部接单流程:
（1）由市场部交于设计师（设计师与市场人员配合，与客户沟通）；
（2）前期免费服务于户（上门量房，根据客户要求出平面方案及估价同时与项目部确定好工期）平面方案及估价确定同意后客户需交付500元合同定金；
（3）接下来由绘图员根据设计师的方案出效果图，由设计总监审核图纸及报价；
（4）再约客户让客户看到效果图，没有任何异议的情况下须由客户签字确认，签订装饰合同。
（5）与项目经理交底并且每个工种进场后与工人交底；
（6）设计师每个礼拜定期到工地查看直到完工；
（7）客服人员及设计师后期对客户进行回访调查。
设计部管理制度：
一、行为规范提成规定
行为规范提成主要考核设计师在工程的设计和施工过程中是否按照公司的规定为客户服务，同时考核设计师与施工队等其他部门的配合。
二、设计师行为规范合格标准
1.接待客户热情友好，耐心回答客户的问题，不与客户顶撞争吵。
2.设计师量房收取设计定金后，三日之内必须出齐设计方案并交给设计总监审核，同时约客户进一步洽谈。
3.与客户签约后，设计师必须在二日之内将合同图纸报价出齐交到工程部，并预留出一天的时间给工程部，一天时间审核合同图纸报价，一天时间准备进场。因此与客户签约时，工期从签约之日起的第三天开始计算，设计师与客户协商工期时应考虑到出图和工程部审核、进场的时间，不允许合同图纸报价未经工程部审核施工队仓促进场，如合同图纸报价经工程部审核不合格，设计师必须在施工队进场之前将合同图纸报价修改完毕，如因修改合同图纸报价耽误了已定好的工期，设计师必须与客户协商重新签定工期。
4.签约后进场时，设计师必须到场与客户、施工队进行现场交底，重点部位要进行重点说明(客户服务工作表)。
5.工程木工骨架完成时，设计师必须到现场进行设计验收。
6.施工中出现设计疑问或更改，一天内设计师必须到施工现场解决问题，客户如需更改设计方案，设计师必须在二天内将更改后的设计图纸交与客户确认，同时与客户办理延期协议书以及经济签证单。
7.工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。
8.施工完工时，设计师必须与质检员、施工队、客户一起到场验收。
9.设计师每周必须要与客户电话联系两次以上，征求对设计的意见。
10.设计师代客户买材料，应做到价格合理，禁止私自抬高价格收取材料商回扣。
11.施工过程中，与施工队密切配合，禁止吃、拿、卡、要施工队。
三、设计师行为规范不合格标准
违反设计师行为规范合格标准中的任何一项，则设计师行为规范考核不合格。1.3.4.5图纸不合格标准
1.图纸数量不全，致使施工队无法按图施工，造成施工困难。
2.图纸尺寸不全，造成施工困难。
3.图纸尺寸标注不清楚，造成施工困难。
4.图纸上无材质说明或材质说明不清楚，造成施工困难。
5.图纸尺寸与实际尺寸误差超过5%。
（注：以上问题如有出现一切损失及后果有设计师及设计总监共同承担）
四、报价合格标准
1．报价单的项目单价严格按公司电子报价执行。
2．如有的项目在电子报价中查询不到的，必须经工程部同意以及部门经理签字认可，不低于公司报价可做修改、添加。
3．报价单中无漏项。
4．报价单必须有设计师、客户、部门经理的签字。
五、报价不合格标准
1.报价单中的项目单价与公司电子报价不符。
2.报价单中漏项。
3.未经公司许可，私自改动公司的报价。
4.在电子报价中查询不到报价的项目，未经公司许可，私自修改、添加。
（注：以上问题如有出现一切损失及后果有设计师及设计总监共同承担）
六、工程增减项管理规定
1．工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。
2．当月的增减项计入设计师当月产值。
七、设计费管理规定
设计师在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费，须经过本地区公司总经理的批准和店面经理签字认可方可收取。
设计师如果在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费，将被处以两倍设计费的罚金。
八、设计师灰色收入(主材回扣)处罚办法
6.1设计师灰色收入的界定
凡装饰公司的设计师，通过代客户购买主材所收取的主材回扣，视作设计师的灰色收入。
对灰色收入的处罚办法
1.对公司认定的灰色收入，一经发现，核实，即要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，设计师等级降高级。
2.对情节严重者，或二次再犯者，要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，公司除名。对不配合公司退还全部灰色收入的，予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及灰色收入事实通报本地区所有家装公司。
十、举报奖励
(对举报者应有应该的奖励制度.)
①设计师私单处罚办法
1.凡