(行政文秘)试论秘书人员职业素养以及培养的有效途径.pdf

（行政文秘）试论秘书人
员职业素养以及培养的
有效途径
在一定程度上，不仅代表着领导形象，也关系着部门、机关工作的荣辱、成
败。良好的社会关系不仅为秘书人员获取资料提供方便，使秘书工作顺利开展。
同时，更便利于决策的反馈，信息的获得，从而提高工作效率。另外，秘书结构
作为部门、机关对外的窗口，规范典雅的礼貌礼仪，不仅能树立领导形象。试想
寒风中气冲而来的上访者，一杯开水、一个微笑，也许起到缓解矛盾的作用。
2.3秘书人员的情商素养
科学技术的飞速发展，正在改变着世界的面貌和人们生产和生活方式，以科
学为推动力的市场经济竞争也越来越激烈，市场经济条件下，物质利益为首要利
益的客观现实冲撞着现代人传统的守旧观念，直接影响着人们的思想道德、人生
价值观念以及人际关系的变化与重组。因此要求秘书人员不仅具有高尚的品质、
综合的素质、较强的能力还应具有较高的情商。
能否始终对变化着的环境保持良好的心境，是否在生活和社会变故中保持持
久的耐受力，是否能够理性地控制自己的情绪、情感思维意识水平是否稳定增强，
是否能不断拓展人际关系，心理康复能力如何，道德意识是否正确，是变换的社
会环境对新时期秘书工作更高的要求。
秘书人员活动的辅助性质和地位，要求秘书人员具有独特的气质和个性，即
要突出性格特点，又要正视秘书的工作位置，的确具有一定的突破性。因此要求
秘书人员不断实践、不断提炼，在秘书活动中发挥更大作用。人都是有感情的高
级动物，秘书工作的特殊性，为秘书人员提供了方便的交流感情机遇。因此，利
用这个优势，变命令为感化，变被迫为推进，为秘书工作顺利进行提供了便捷之
门，因此秘书人员应有效地驾驭情感。
秘书人员应不断注重情商的培养，树立正确的人生观，确定适度的抱负水平，
创造良好的人际环境，及时有效调整不良心理。积极参加一些健康有意的活动在
自我教育中达到自我完善的目的。
3.秘书人员职业素养的培养途径

3.1秘书人员职业道德素养的培养
秘书人员工作接触面广，在实际工作中，涉及到上下之间、单位与单位之间、
人与人之间的各种纵横交错的关系，起着承上启下，上传下达，左右沟通的重要
作用。秘书人员工作者必须深化职业意识，忠于职业岗位，具有良好的职业道德
素养才有可能顺利开展工作，圆满完成任务。
3.1.1诚恳待人，作风正派
对领导、对同志，都必须以诚相待。时刻注意自己的言谈举止，做到诚恳、
谦虚、持重、自控；要虚怀若谷，心胸宽广，严于律己，宽以待人。对上尊重，
对下谦和，平等待人，忠于职守。不媚上欺下，不左右逢迎，不拉帮结派立山头，
也不做“风吹两面倒”的墙头草。
3.1.2勇于坚持真理，敢于承担责任
在工作中，执行领导指示，要确切领会领导意图。如果对领导意图没有弄清
楚或是理解不深时，要当即请示领导，直至心领神会为止；当自己有不同意见时，
不要唯唯诺诺，随声附和，要出于公心，敢于坚持真理，勇于承担责任，反映情
况，处理问题，有喜报喜，有忧报忧。
3.1.3要有坚强的组织纪律性，严格保守党和国家的机密
秘书人员经常从公文的收发中获悉较多的信息，也可以在与领导干部的接触
中较早较多地知道一些事情，因此，要自觉遵守组织纪律，认真执行党和国家关
于保密工作的规定和指示，养成良好的保密习惯，守口如瓶，万无一失。承办公
文，必须严格手续，在传阅、转办、交换公文的各个环节上，都要仔细、慎重、
严格签字制度，不私自翻印、复印文电，不携带秘密文件到无关场所。对已办的
文件要妥善保管，保证不丢失。要把公文处理工作的及时、准确、安全地运行，
作为检验文秘人员事业心、责任心与保密观念的重要依据。
3.2秘书人员综合业务素养的培养
秘书人员的综合能力，是指秘书人员在实践中高效地完成秘书活动的本领。
秘书人员活动的纷繁复杂，决定了秘书人员具有多种多样的综合能力。
3.2.1表达能力
首先，文字及口头表达能力是秘书人员最基本的能力。娴熟、简洁、准确的
书面表达，能够增强文件的传达作用，提高工作效率。适时得体的语言，对表达
指令、沟通交流，则起关键性的作用。同时，秘书人员活动的窗口性要求秘书人
员要善于运用一定的体态语。体态语的视觉可感性，使它能够比较具体直接而又
明确地表达情感，加强有声语言的表达效果，又可以明确地表达说话人的交际目
的，使听话人理解到“言外之意”。比如，拒绝别人的要求，如果直接说出，很
可能使对方不快，这时耸耸肩膀，双手一摊，就足以表达了“拒绝”而又不使对
方难堪。体态语还能够形象生动、简洁地表达信息，用来重复、补充或替代言语
的部分内容。如手指数等，简洁明了。此外，体态语还有辅助有声语言交际的作
用，是秘书交际活动中有效的工具，能收到意想不到的效果。从而优化秘书的工
作效果，创造愉快轻松的工作环境。
3.2.2公关能力
随着我国改革开放，社会竞争日益激烈