高速铁路客运服务概述.ppt
可爱****乐多
亲,该文档总共21页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
高速铁路客运服务概述.ppt
高速铁路客运服务概论二、中国服务业发展历程及特点铁路运输的战略地位客运服务的分类旅客接受服务流程1.3高速铁路客运服务特征1.3.1高速铁路客运服务生产特性1.3高速铁路客运服务特征1.3高速铁路客运服务特征此课件下载可自行编辑修改,此课件供参考!部分内容来源于网络,如有侵权请与我联系删除!
高速铁路客运服务概述.ppt
高速铁路客运服务概论二、中国服务业发展历程及特点铁路运输的战略地位客运服务的分类旅客接受服务流程1.3高速铁路客运服务特征1.3.1高速铁路客运服务生产特性1.3高速铁路客运服务特征1.3高速铁路客运服务特征
高速铁路客运服务概述.ppt
高速铁路客运服务概论二、中国服务业发展历程及特点铁路运输的战略地位客运服务的分类旅客接受服务流程1.3高速铁路客运服务特征1.3.1高速铁路客运服务生产特性1.3高速铁路客运服务特征1.3高速铁路客运服务特征
【优选】高速铁路客运服务概述PPT文档.ppt
1二、中国服务业发展历程及特点铁路运输的战略地位高速铁路客运服务设计特性即是可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次列车的不同席别,是核心层产品的载体,也是其在形式上的表现。★客运体系时期铁路运输的主要任务是完成旅客运输。由所有可能吸引和留住旅客的其实质是最大限度地满足旅客的需求并为其创造价值。客运服务的层次:(菲利普·科特勒)由所有可能吸引和留住旅客的铁路运输以完成运输生产任务为首要目标。铁路运输以”最大限度满足市场需求“为旅客提供”人性化“服务为首要目标。企业以运输组织和运输效率为中心,关注企业内部
高速铁路客运服务.pptx
会计学第一节概述1.1.2高速铁路客运服务的内容铁路客运服务质量是指高速铁路客运服务部门提供的服务满足旅客规定需求和潜在需求的程度。规定需求:是指已经在技术规范或服务规范中做出规定的旅客要求。潜在需求:是指虽然没有在技术规范或服务规范中做出的规定,但旅客在接受客运服务时实际存在的需求,即旅客意会而难以明确表达或不言自明的需求。1.2.2高速铁路客运服务的标准(1)标准高低要适度;(2)标准要符合“行规”;(3)标准要透明公开;(4)标准要有可操作性。第二节高速铁路车站服务乘降服务:包括向旅客在进站、站内通