《客户关系的建立与维护(第2版)》伊利客户的流失与挽回(1).ppt
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《客户关系的建立与维护(第2版)》伊利客户的流失与挽回(1).ppt
客户的流失与挽回------“伊利”在思考伊利应对策略分析一、伊利客户流失状况简介2.伊利财务状况分析二.流失原因归纳分析“政府”营销伊利最终成为北京奥运会的赞助商4.针对流失原因采取的措施按月积分4.2会员店提高顾客转换成本4.3开发新产品4.4广告提出诉求4.5培训员工素质,提高服务质量
客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回ppt课件.ppt
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《客户关系的建立与维护》信息客户流失与挽回.ppt
客户的流失与挽回---市场营销部2012-07-18认为许多客户是可以挽回,并采取相应的挽回措施自然流失◆店大欺客◆细节的疏忽◆诚信问题挽回㈠调查原因,缓解不满㈡对症下药,争取挽回★挽回的具体措施1、树立“客户至上”服务意识,加强服务质量的管理2、重视客户意见处理3、提供个性化套餐和服务4、扩大服务广度5、建立客户流失信息支撑系统㈢对不同级别客户采取不同态度㈣彻底放弃不值得挽留的客户
《客户关系的建立与维护(第2版)》中国移动客户流失与挽回.ppt
中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第180位,是北京2008年奥运会合作伙伴。★挽回的具体措施1、树立“客户至上”服务意识,加强服务质量的管理2、重视客户意见处理3、提供个性化套餐和服务4、扩大服务广度5、建立客户流失信息支撑系统
《客户关系的建立与维护(第2版)》第二篇:客户关系的建立.ppt
第二篇客户关系的建立第二篇客户关系的建立第2章客户的认识2.1客户的价值2.2客户的状态2.2客户的状态及提升单相思一见钟情、两情相悦第3章客户的选择3.为什么要选择客户?3.2选择什么样的客户3.2.1什么样的客户是好客户3.2.2大客户不等于好客户3.3目标客户选择的指导思想第4章客户的开发4.1营销导向的开发策略4