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客户的流失与挽回 ---市场营销部 2012-07-18认为许多客户是可以挽回,并采取相应的挽回措施自然流失◆店大欺客◆细节的疏忽◆诚信问题挽回㈠调查原因,缓解不满㈡对症下药,争取挽回★挽回的具体措施1、树立“客户至上”服务意识,加强服务质量的管理2、重视客户意见处理3、提供个性化套餐和服务4、扩大服务广度5、建立客户流失信息支撑系统㈢对不同级别客户采取不同态度㈣彻底放弃不值得挽留的客户