《客户关系的建立与维护》信息客户流失与挽回.ppt
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《客户关系的建立与维护》信息客户流失与挽回.ppt
客户的流失与挽回---市场营销部2012-07-18认为许多客户是可以挽回,并采取相应的挽回措施自然流失◆店大欺客◆细节的疏忽◆诚信问题挽回㈠调查原因,缓解不满㈡对症下药,争取挽回★挽回的具体措施1、树立“客户至上”服务意识,加强服务质量的管理2、重视客户意见处理3、提供个性化套餐和服务4、扩大服务广度5、建立客户流失信息支撑系统㈢对不同级别客户采取不同态度㈣彻底放弃不值得挽留的客户
客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回ppt课件.ppt
客户的流失与挽回------“伊利”在思考伊利应对策略分析一、伊利客户流失状况简介2.伊利财务状况分析二.流失原因归纳分析4.针对流失原因采取的措施按月积分4.2会员店提高顾客转换成本4.3开发新产品4.4广告提出诉求4.5培训员工素质,提高服务质量
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中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第180位,是北京2008年奥运会合作伙伴。★挽回的具体措施1、树立“客户至上”服务意识,加强服务质量的管理2、重视客户意见处理3、提供个性化套餐和服务4、扩大服务广度5、建立客户流失信息支撑系统
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《客户关系管理》“关系”的表现形式客户管理学“客户管理”的关键词小组讨论:分析某一企业在某一客户管理方面的成功经验与失败经验并提出自己的改进意见参考文献参考文献第一讲认识“客户”的价值客户的价值客户的终生价值客户终生价值的计算(P-30)客户终生价值的计算(P-30)客户终生价值认识客户的价值认识客户的价值“客户”的价值GE变革的带头人最终为我的工资单付款的人。我的确是在为她工作。对“客户”的认识第二讲企业应当主动选择客户一、为什么应当主动选择客户1.企业资源是有限的1