塑造企业形象.doc

塑造企业形象

企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体，企业文化最终要以企业形象展现给社会公众以及消费者。
假设甲、乙两家同行业的企业，其商品质量和营销能力平分秋色，所以在商场上竞争非常激烈。又假设甲企业的知名度较高，大家对甲企业的好感及信赖远高于乙企业；那么，甲、乙两家企业在市场上竞争，谁会处于更有利的地位呢？
众所周知，形象良好的企业具有优越的竞争力。一方面，由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受营销人员的游说。另一方面，当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大家的同情。所以，良好的企业形象，等于为营销工作奠定了稳固的基础。因为商品的销售并不是一种突然的独立的现象，它是遵循了AIDMA法则(即注意、兴趣、欲望、记忆、行动——AIDMA为五要素的英文字头)，从消费者从广告媒体认识商品到购买行动产生的一连串过程，同消费者对企业形象的认识：从认知、好感、信赖、购买的过程是相一致的。然而，许多企业的决策者，往往只注重对商品质量的考验和对营销能力的检讨，却常常忽略企业形象的影响力，例如，当企业的商品质量与其他竞争者比较起来，明显暴露出某些缺点时，相信不少企业会立即向有关部门作出反映。再如，自己的下属单位在某地区本来能稳操胜券时，却意外地输给了同行业的竞争对手，这时企业领导会立刻作出强烈反应。可是，当问题涉及企业形象时，往往态度显得并十分积极和强烈。
一流的企业形象有利于营业额的扩大，而营业额的上升又有利于企业形象的树立，企业形象和营业金额之间是一种正相关的关系。
当然，我们在这里还必须强调的是，强调企业形象的功能，决不是否定商品质量和销售能力的作用。事实上，只有企业的商品质量和营销能力充分发挥它们的作用时，企业形象的魅力才能大放光彩。
一、企业形象的基本内涵
企业形象的定义P300
企业形象的构成要素
外部形象和内部形象。
深层形象和表层形象；
实值形象与虚值形象；
企业识别系统。（CorporateIdentity<身份，识别），简称CI。包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，即MindbehaviorVisual）,其中MI是核心。心、手、脸。
企业形象的内容
产品形象
任何企业都会涉及到产品或服务的的销售。不论何种产品或服务，都必须以提高质量为使命，质量好坏对企业有极大的影响。也就是说，质量的竞争力可以决定企业实力的高低。如果企业不注意质量的提高，不愿改进质量的不足之处，不愿开发新产品，这家企业的前途是可想而知的。所以我们说，企业形象的基础，首先是产品质量。
2、员工形象（包括企业家形象和职工形象，高级员工与一般员工）
3、服务形象。
4、社会形象。对社会的责任感、企业的协同意识、合作精神等等）
环境形象。

塑造企业形象的基础和途径
（一）塑造企业形象的基础
过硬的质量。
2、高质量高附加值的服务。附加值：比如卖房子的房地产商。海尔产品等。
良好的信誉。
（二）塑造企业形象的途径与方法。
加强企业文化建设，塑造企业文化。
2、开展公关活动，加强双向沟通的信息传播，提高企业的知名度、美誉度和信誉度。品牌是“三度”的统一体。品牌是知名度、美誉度、信誉度的有机结合，知名度是前提条件，品牌作为信息连通器，首先要让别人知道有这个信息，知道有这个产品；美誉度是保证条件，在别人知道你有这个产品后，还要让别人知道，这是个好产品；信誉度是延续条件，在消费者知道你有，并且有好产品后，他会对你产生信任。这个信任可以延续，会产生再次购买欲望。
3、实施CIS战略，全面推进企业形象塑造工作。
P304。
CIS战略由MI、BI、VI三大系统组成。即MI（MindIdentity理念识别）、BI(BehaviorIdentity行为识别）和VI(VisualIdentity视觉识别）。这三者是相互关联的统一整体。
（1）理念识别（MI）心或脑
理念识别是企业识别系统的核心。它是企业经营的宗旨与方针、战略、价值观等。对外它是企业识别的尺度，对内它是企业内在的凝聚力。完整的企业识别系统的建立，首先有赖于企业经营理念的确立。
所谓理念，就是企业经营的观念，也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上，通过企业理念引发、调动全体员工的责任心，并以此来约束规范全体员工的行为。
所谓识别，就是鉴别。从CIS战略来理解识别包括两层含义。一是“统一性”，即指企业内外，上下的理念都必须一致。以理念识别而言，如果企业领导与员工对企业的使命、制度、价值观等理念不一，就是缺乏统一性。二是“独立性”，也就是使每个企业的理念区别于其他企业，只有独立性才能达到识别的目的。因此，每个企业在确定企业理念时，不能千篇一律，而应体现出企业的“个性