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道路清扫环卫保洁服务质量保证措施

（一）质量控制保障机构-------------------------------------------1-

（二）制定的各项质量目标-----------------------------------------3-

（三）作业质量控制标准化措施------------------------------------14-

（四）建立自律管理作业模式--------------------------------------16-

（一）质量控制保障机构

建立质量控制保障项目部和质量控制保障小组两级应急队伍，质量控制保障

项目应急指挥中心由项目负责人任组长，项目部的应急小分队由管理人员担任队

长。项目部应急小分队如下：

项目数量职能及用途工作时
队长1人监督随时
质量控制保障人员视情况而定质量突发事件随时
车辆视情况而定巡查随时
对讲机、电话等通保证组织协调
按需配24小时
讯设备的通讯顺畅
公司每年支出一定比例资金，设立质量控制保障经费快速拨付机制，同时

设定为每班每人补助双倍工资。
总之，我司将视质量问题的迫切性和重要性，充分发挥公司现有保洁项目的

地域优势和人力优势，在接到质量问题，可以及时抽调人手进行支援，并保证在

规定时间内赶赴现场。

-1-

图：质量保障机构图

配备一支质量控制保障处理队伍，人员视情况而定并配备机械设备，保证做

到在接警5-30分钟内赶到事发现场迅速组织人员进行处置。

应急人员小组成员：

领导小组：项目负责人

后勤保障组：人事劳保人员

通讯联络组：安全员、质量监督员

成员：分公司所有人员、公司其他项目的机动人员和可调配的人力、物力资

源。

-2-

（二）制定的各项质量目标

成立以来，我公司依据“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的管理发

展思路，坚持以客户需求为导向采用垂直管理和横向监控的管理模式，对公司的

项目实行全员、全过程、全方位的品质监督和品质保障，建立了完善的质量管理

体系。

我司部分质量管理制度：

序
规章管理制度名称备注
号

1人力资源管理制度

2请/休假管理制度

3绩效考核制度

4项目部管理制度

5垃圾中转站管理制度

6财务管理制度

7安全管理制度

8车队管理制度

9员工培训制度

1
环境职业健康安全管理
0

1
《公司管理制度》
1

1
《人事管理制度》
2

1
《安全管理制度》
3

1
《宿舍管理制度》
4

-3-

序
规章管理制度名称备注
号

1
《车辆及驾驶员管理制度》
5

1
《办公规范管理制度》
6

1
《垃圾清运安全操作制度》
7

1
《环卫路面作业安全管理规章制度》
8

1《奖惩管理制度》

9

2《财务管理制度》

0

2《员工福利制度》

1

2《防火安全守则》

2

2《作业员工岗位责任制》

3

2《仓库管理员岗位责任制》

4

2《安全员、质检员岗位责任制》

5

2《保洁员工作守则》

6

2《劳动条例》

-4-

序
规章管理制度名称备注
号

7

2《公厕管理制度》

8

2《垃圾站机械设备管理规范》

9

3《市政道路安全作业操作规程》

0

……

我司在工作质量方面的目标追求：建立合理的管理体系，优化配置综合处理

技术和设施，提高环卫保洁服务质量，协调保洁水平、资源化发展；完善日常保

洁系统，提高日常保洁能力和环境卫生公共服务设施的建设、运营和服务水平；

加强服务制度监管，引导人民群众形成良好的环境保护和参与意识。

服务满意率

公司内控标准98％

承诺指标95％以上

1、实行开放管理，向业主公开管理与服务细节、服务质量标准，

使保洁管理工作始终处于业主监督之中。

2、设立投诉受理电话。每半年向业主和保洁区域沿线单位和居民
实
作一次满意率调查，由项目中心经理主持对调查结果及业主反馈意见进
施
行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措
办
施，并将实施结果直接向业主公布。
法
3、通过每月召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核

，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保

业主满意。

-5-

保洁率

公司内控标准100％

承诺指标100％

1、配备完善的道路清扫保洁机具和车辆，合理调配人力物力,加强
实
宣传教育，提高辖区内单位和居民的保洁意识。
施
2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。
办
3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
法
4、提倡“全员保洁，车过路净”。

保洁车辆出车率

承诺指标100％

测定依据单车月出车天数/