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道路清扫保洁服务质量保证措施

一、清扫保洁管理措施

紧密围绕《安徽省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项

目乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实

行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实

施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。

1、协调内外关系

协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人员同商家、

社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间

的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。

2、实行按劳分配

管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定

任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁

员的劳动积极性。

3、作业现场管理

为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时

纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：

（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细

列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗

位责任制。

（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”

的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。

（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保

洁工作。

（4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做

到安全、文明作业。

（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路清扫

1/10保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》
等，完善管理制度。
（6）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。

（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。

4、完善作业要求

二、内部质量管理标准。

单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁

作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业能力制定的，在部分

作业要求上有所提高并做了补充。具体如下:
保洁果皮纸屑、塑膜烟蒂痰迹污水其他
考核内容
等级（片）（片）（个）（处）（平方米）（处）

公司内部要求
一级<3<3<3<3无无

街、巷、里、弄的道路标准如下:
保洁果皮纸屑、塑膜烟蒂痰迹污水其他
考核内容
等级（片）（片）（个）（处）（平方米）（处）

公司内部要求
二级<5<5<6<6<0.5<2

补充部分如下:
编号内部使用的作业质量标准
1作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。
2提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。
3突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位
4乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边
5乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面

三、岗位职责和考核办法

▲保洁员岗位责任：

（1）工作认真负责，保证卫生质量。

（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。

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（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷

工。
（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。

（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。

（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。

▲保洁员考勤办法：

（1）病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗

处理。

（2）事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天，予以待岗处理。

（3）旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。

（4）迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超过30分钟后到岗，做事假处

理。早退同迟到一样处理。

▲保洁员考绩办法：

序号违纪情况处理方法
1每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，每次扣5分

未能做到的
2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分
3路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等每处扣1分
4工具损坏不及时报修，并影响工作的每次扣2分
5故意损坏公物或赠送他人的每次扣10分
6擅自离岗或与人闲谈每次扣2分
7不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失的，照价赔偿每次扣20分
若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处:理，并接受

公司再次培训。

▲保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任:

（1）同群众争吵、打架、闹事的；

（2）不服从管理，辱骂、顶撞、