精编陕西省渭南市企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试大全（名师推荐）.docx

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精编陕西省渭南市企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试大全（名师推荐）

第I部分单选题（50题）

1.关于售后服务，正确的做法是（）。
A:由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
B:商品既已售出，概不更换
C:维护自身形象，拒绝投诉者登门
D:客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题
答案：A

2.（2019年11月）行为导向型客观考评法不包括（）。
A:关键事件法
B:强迫选择法
C:排列法
D:加权选择量表法
答案：C

3.（）一般是指对员工超额劳动或工作高绩效的一种货币形式的劳动报酬。
A:奖励性薪酬
B:表彰性薪酬
C:鼓励性薪酬
D:创新奖励性薪酬
答案：A

4.（）设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。
A:绩效管理内容
B:绩效管理目标
C:绩效管理制度
D:绩效管理方法
答案：C

5.招募环节的评估包括招募渠道的吸引力和（）。
A:招募渠道有效性的评估
B:招募渠道成本效用的指标分析
C:招募渠道有效性的考核
D:招募渠道所吸引来的应聘者的数量
答案：A

6.招聘收益成本比的公式为（）。
A:招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值-招聘总成本
B:招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值+招聘总成本
C:招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值÷招聘总成本
D:招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值×招聘总成本
答案：C

7.劳动协作分为两种：以简单分工为基础的协作是简单协作，而以细致分为基础的协作是（）。
A:复杂技术协作
B:精细协作
C:复杂协作
D:高技术协作
答案：C

8.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()的分析。
A:企业产品消费群体
B:顾客消费承受能力
C:顾客购买动机
D:顾客消费偏好
答案：D

9.（）分为工资和薪金两种形式。
A:奖励
B:薪给
C:薪金
D:收入
答案：B

10.下列各项不属于直接指标法里工作质量衡量指标的是（）。
A:产品包装缺损率
B:顾客投诉率
C:顾客不满意率
D:月度营业额
答案：D

11.PDCA循环法是将①处理；②计划；③检查；④执行四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（）
A:③①④②
B:①②③④
C:②④③①
D:④①③②
答案：C

12.结果导向型的绩效考评方法的基础是()
A:实际产出
B:工作成效
C:计划产出
D:劳动成果
答案：A

13.以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。
A:主要用来测定二、三线人员的定员人数
B:以岗位劳动量为依据，一切从零开始
C:以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数
D:对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗
答案：C

14.应用心理测试的基本要求不包括（）。
A:结果不能作为唯一的评定依据
B:要有严格的程序
C:要注意对结果的科学分析
D:要注意对应聘者的隐私加以保护
答案：C

15.()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
A:工作岗位分析
B:工作岗位调查
C:人员供给计划
D:人员需求计划
答案：A

16.开展岗位评价的首要步骤是（）。
A:制定、讨论、通过《岗位评价体系》
B:组建岗位评价委员会
C:代表性岗位试评，交流试评信息
D:评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息
答案：B

17.在劳动经济学的研究方法中，()是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
A:规范研究方法
B:例证研究方法
C:对比研究方法
D:实证研究方法
答案：D

18.从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。
A:劳动法
B:劳动行政法规
C:宪法
D:劳动规章
答案：A

19.（）是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
A:稳定系数
B:内在一致性系数
C:外在一致性系数
D:等值系数
答案：B

20.（）即企业工作效率分析与控制的制度（PerformanceAnalysisandControl,PAC）。
A:巴克制
B:梅耶制
C:泰勒制
D:雷格制
答案：A

21.（）就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。
A:标准差
B:标准工时
C:实耗工时
D:实测工时
答案：D

22.()是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准
A:单项定员标准
B:效率定员标准
C:岗位定员标准
D:设备定员标准
答案：A

23.（）是对