胜任力模型(运营类).pdf

运营类人员
素质辞典

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运营类人员素质模型

运营类人员的素质模型如下：

运管理能力：计划执行、组织协调
营
类
人
员个人特质：沟通能力、关注细节
素
质
模
态度品质：敬业精神、责任心、全局观念
型

权重素质名称胜任等级
★★★★★责任心3
★★★★★计划执行4
★★★★全局观念3
★★★★组织协调3
★★★沟通能力3
★★★敬业精神3
★★关注细节3

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目录

6.05责任心......................................................................................................................................0
2.01计划执行..................................................................................................................................0
6.03全局观念..................................................................................................................................1
2.05组织协调..................................................................................................................................2
5.02沟通能力..................................................................................................................................3
6.02敬业精神..................................................................................................................................3
5.03关注细节..................................................................................................................................4

2

6.05责任心

定义：
认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

关键点：
所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。

一级：明确职责
-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。

二级：主动落实
-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发
现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。

三级：尽职尽责
-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不
因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。

四级：光明磊落
-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措
施，防止类似的问题再次发生。
-
五级：克己奉公
-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣
地完成工作。

2.01计划执行

定义：
工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各
类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能
力。

关键点：
制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。

行为分级：

一级：明确目标

-能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。

二级：目标分解
-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次
序，形成任务时间进度表。

三级：资源配置
-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。

四级：监控与反馈
-建立监控和反馈机制，能够从整