客服中心-运营主管胜任力模型.pdf

2024-06-30

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客服中心-运营主管胜任力模型.xlsx

运营主管胜任力模型素质维度素质项描述运营主管行为表现考量方式核心能力组织协调组织本部门充分利用各种资源顺利开展运营管理，落实本部内部和外部的话务应急协调需求工作能够协调好部门内部与其他部门之间的关系主管满意度评价团队建设关注班长及基层员工的的培养、发掘，建立稳定执行力强的班长队伍，挖掘基层员工的潜力熟练运用尊重、信任、授权、激励、培养等方式提升团队的能效与氛围，制定人员提升方案和阶段性目标，打造出具备综合素质的精英队伍主管满意度评价人际沟通积极、耐心地倾听和理解班长、员工的需求及意愿；不断提升员工工作状态

2024-09-10

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客服中心-运营主管胜任力模型.xlsx

2024-09-10

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客服中心-运营主管胜任力模型(1)------.pdf

2024-06-29

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胜任力模型(运营类).pdf

运营类人员素质辞典0运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：运管理能力：计划执行、组织协调营类人员个人特质：沟通能力、关注细节素质模态度品质：敬业精神、责任心、全局观念型权重素质名称胜任等级★★★★★责任心3★★★★★计划执行4★★★★全局观念3★★★★组织协调3★★★沟通能力3★★★敬业精神3★★关注细节31目录6.05责任心........................................................................................

2024-08-13

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