2024年物业公司品质部年度工作计划模版(3篇).pdf

2024年物业公司品质部年度工作计划模版

为了树立质量是企业生命的意识，做到质量是企业前程的捍卫
者，同时用优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部根据____年GK
保温砂浆生产____吨、GK胶粉____吨、GK抗裂砂浆____吨、GK界面砂
浆____吨等任务目标，特制定以下工作计划：
一、建立全面的质量管理系统
目前，品质部人力资源严重短缺，仅有____人，其中部长____
人，检验实验人员____人。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控
制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因
此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
二、原材料及配方控制
由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能及时有效的
进行品质检验，只能对表面现象、湿度和细度等有个初步的判断和确
认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引
起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们必须加强源头控制，即
供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的
跟踪，稳定来料的品质。
保温材料目前质量性能已达到最佳，在质量稳定的情况下，配方
可以做适量的调整，从而降低成本。（注：只能根据生产的稳定性进
行调整）抗裂砂浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的
情况下可以考虑用河沙替换石英砂，从而达到降低成本。
三、制程控制

鉴于成品质量合格率为____%出厂，同时保证后续生产规模的扩
大，计划使用生产部自检+品质部（生产巡检+成品抽检+出货确认）相
结合的方式来进行。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际
上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办
法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控
制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能
更好的控制。为了做到这一点，有必要实行：
1、将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
2、将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产
3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看
4、工人的品质意识教育培训
5、定时、定量的进行巡查，做好巡查记录
6、在每一道工序上进行质量控制
7、对生产现场异常情况做到即时处理
四、售后客诉处理
及时处理客诉问题，找其原因及时制定出改善措施，将改善措施
落实到工序上实施，并确认效果。让产品的质量做到最大化。
在新的一年里，我们有了之前的经验，但也面临着新的挑战，我
们必须更加努力，更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到
质量第一。

2024年物业公司品质部年度工作计划模版（2）
2024年度物业公司品质部工作计划
一、目标和愿景

本年度品质部的目标是提高物业公司的服务质量和客户满意度，
使我们的公司成为行业的领导者。我们的愿景是建立良好的品牌形
象，为客户提供卓越的服务，创造积极的口碑和持续增长的业务。
二、核心价值观和原则
1.以客户为中心：我们始终将客户利益放在首位，积极倾听客户
意见和需求，提供满足客户期望的优质服务。
2.团队合作：我们注重团队协作和沟通，鼓励员工共享知识和经
验，共同努力实现公司的品质目标。
3.持续改进：我们致力于不断改进和学习，关注行业最佳实践，
并寻求创新和进步。
三、工作重点和策略
1.制定质量标准和流程：制定与行业标准相符的服务质量标准和
流程，确保每个环节都符合最佳实践，并持续进行监控和改进。
2.培训和发展：加强员工培训和发展计划，提升员工的专业能力
和服务意识，使他们成为优秀的品质管理者和服务提供者。
3.客户反馈和投诉处理机制：建立有效的客户反馈和投诉处理机
制，积极倾听客户的声音，并及时回应和解决问题，提高客户满意
度。
4.持续改进和创新：定期评估和审查品质管理系统，找出潜在问
题和改进机会，并积极采取措施进行改进，达到持续改进和创新的目
标。
5.绩效评估和奖励机制：建立合理的绩效评估和奖励机制，激励
员工为提高服务质量和客户满意度做出贡献。
四、具体工作计划

1.制定和推广服务质量标准和流程
-综合考虑行业标准和公司特色，制定适合公司的服务质量标准
和流程，并进行宣传和培训。
-实施监控措施，确保各个环节都符合标准和流程，建立预警机
制，及时发现和解决问题。
2.加强员工培训和发展
-针对不同岗位和职责，制定培训计划，提升员工的专业能力和
服务意识。
-组织内外部培训，邀请行业专家进行培训讲座，提供学习机会
和资源。
3.建立客户反馈和投诉处理机制
-设立客户服务热线和投诉渠道，确保客户的反馈和投诉可以及
时收到并处理。
-建立客户满意度调查制度，定期收集和分析客户反馈信息，找
出改进的方向和机会。
4.持续改进和创新
-设立质量改进小组，定期开展质量改进项目，推动公司业务流
程和服务创新。
-鼓励员