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与客户聊天的沟通技巧（精选3篇）

与客户聊天的沟通技巧篇1
1.打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，
往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大
家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一
起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如
果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，
我们就达到了加强客户关系的目的。
2.老人对什么更感兴趣呢?过去，孩子，生活。老人拥有很多的经
历，他们也都愿意提起曾经最美好的回忆，最宝贵的经历，跟老人探
讨过去的事情，往往能打开老人的心扉。孩子也是老人最喜欢的话题，
特别是一些老人的孩子在社会上取得了一些成就，老人总爱拿着孩子
的成就到处炫耀，因为孩子是他们的骄傲，所以聊孩子也是很好的话
题。老人对生活总是很有感悟的，我们经常看到心灵受伤的年轻人在
老人那里得到慰藉，这是很有道理的，所以与老人谈谈生活的感悟，
也是不错的话题。
3.语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技
巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，
我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的
做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩
子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴
望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我
们。
4.肢体语言的配合。肢体语言有时候更能透漏出我们内心的真实
想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占
38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，
很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的
肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，
在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目
光要对准客户等等。
与客户聊天的沟通技巧篇2
他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配
合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就
是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他
们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事
方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢
通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔
主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，
以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什
么需要我提供的?”
完美型客户难度指数四颗星
他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他
们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会
对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成
某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，
要有竞争优势。
导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这
样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如
果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他
们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，
如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。
倾听型客户难度指数四颗星
他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时
候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动
提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他
们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做
事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重
要。
导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意
做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有
可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经
常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效
等。
活泼型客户难度指数三颗星
对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗
的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门
店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人
认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到
他们。
活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面
导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力
完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购
员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以
刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力