移动运营商渠道培训课程方案.pdf

渠道培训课程提纲移移动动运运营营商商渠渠道道培培训训课课程程方方案案主讲专家胡老师专家简历：中国通信大讲坛特约专家信息产业部高级工程师客户与服务研究专家。长期为国内各大运营商提供研究、咨询和培训服务。涉及专业领域包括：企业转型、市场细分、市场营销、品牌优化、渠道优化、服务提升、服务规划、业务策略、经营规划等等。渠道相关咨询项目包括：某移动公司渠道一体化研究、某移动公司渠道规划、某移动公司服务厅评估、中国通信客户满意度测评、某运营商服务战略规划、某运营商服务短板提升、某运营商积分计划研究等等。课程设置：序号课程名称课时面向对象1传统渠道的管理1-2天省地市市场管理人员、渠道经理2电子商务1-2天省地市市场管理人员、渠道经理3电子渠道运营策略1-2天省地市市场管理人员、渠道经理新业务营销与电子渠道的41-2天省地市市场管理人员、渠道经理有效结合1渠道培训课程提纲第一部分传统渠道的管理课程目的：帮助专业市场、渠道管理人员通过了解渠道竞争的趋势学习渠道的发展和管理从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管理提升企业的竞争力。课程对象：市场管理人员、渠道经理课程大纲：一、渠道竞争的趋势1.渠道三大竞争趋势2.自有渠道区域化（网络化）的管理模式趋势3.运营商通过管理手段的电子化切入代理渠道末端管理实现对营销信息的充分掌控二、渠道管理理念的准备1.什么是渠道管理？2.渠道管理主要包含哪些内容？三、自有渠道的管理1.健康的自有渠道体系对于运营商保持竞争优势至关重要2.当前移动自有渠道存在的主要问题3.如何进行有效的自有渠道规划、布局实现对客户的充分覆盖和对渠道效能的有效管理4.如何优化自营厅的职能管理关系及资源配置使自营厅定位明确运作有效5.如何强化以客户为导向的自营厅划分管理使自营厅的功能定位、内部分区、业务分配及设施配置更加合理6.如何深化自营厅的独立“战斗堡垒”职能增强自营厅营销、服务方面的执行力并通过基本制度层面的优化加以保证四、社会渠道的管理2渠道培训课程提纲1.社会渠道发展的趋势和演进方向2.社会渠道管理的关键内容3.当前社会渠道管理的现状及问题4.如何优化社会渠道模式不断适应业务发展的需求5.建立统一的渠道管理系统提升渠道管理效率6.如何有效地解决渠道间的冲突？