确定话术的方法、装置以及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113849611A(43)申请公布日2021.12.28(21)申请号202010601808.0(22)申请日2020.06.28(71)申请人北京有限元科技有限公司地址100083北京市海淀区王庄路1号B座23层27-整层2702(72)发明人陈实罗欢靳丁南权圣(74)专利代理机构北京万思博知识产权代理有限公司11694代理人刘冀(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/33(2019.01)权利要求书2页说明书11页附图5页(54)发明名称确定话术的方法、装置以及存储介质(57)摘要本申请公开了一种确定话术的方法、装置以及存储介质。其中，该方法包括：利用预设的多个话术分别进行外呼拨打实验；将多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断多个话术之间是否存在显著差异；在确定多个话术之间存在显著差异的情况下，根据实验进度从多个话术中确定目标话术，其中实验进度是根据外呼拨打实验使用的样本量与实验所需最少样本量计算得到的。CN113849611ACN113849611A权利要求书1/2页1.一种确定话术的方法，其特征在于，包括：利用预设的多个话术分别进行外呼拨打实验；将所述多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异；以及在确定所述多个话术之间存在显著差异的情况下，根据实验进度从所述多个话术中确定目标话术，其中所述实验进度是根据外呼拨打实验使用的样本量与实验所需最少样本量计算得到的。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述多个话术之间存在显著差异的情况下，根据实验进度从所述多个话术中确定目标话术，包括：在确定所述多个话术之间存在显著差异的情况下，将所述实验进度对应的数值与预设的数值进行比对；以及在所述实验进度对应的数值大于所述预设的数值的情况下，从所述多个话术中确定目标话术，否则继续进行所述外呼拨打实验。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在确定所述多个话术之间不存在显著差异的情况下，根据所述实验进度确定完成所述实验的剩余实验周期，并将所述剩余实验周期与预设的周期进行比对；以及在所述剩余实验周期小于所述预设的周期的情况下，继续进行所述外呼拨打实验，在所述剩余实验周期大于所述预设的周期的情况下，从所述多个话术中确定所述目标话术，或者增加用于外呼拨打实验的实验量继续进行所述外呼拨打实验。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异，包括：将所述差异显著性检验得到的结果与预设的置信度进行比较，判断所述多个话术之间是否存在显著差异。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个话术为两个话术，并且将所述多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异，包括：将所述两个话术对应的实验结果进行对比，并将对比的结果进行差异显著性检验，判断所述两个话术之间是否存在显著差异。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异，包括：将所述多个话术中的每个话术对应的实验结果分别进行两两对比，得到多个第一对比组；以及将每个第一对比组的对比结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异，包括：将所述多个话术中的每个话术的实验结果与所述多个话术中的其他话术的实验结果之和进行对比，得到多个第二对比组；以及将每个第二对比组的对比结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在2CN113849611A权利要求书2/2页显著差异。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个话术分为多个用于描述不同话术特征的话术集合，所述方法还包括：根据所述话术集合确定多个话术组合，并且将所述多个话术中每个话术对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术之间是否存在显著差异，包括：将所述多个话术组合中每个话术组合对应的实验结果进行差异显著性检验，判断所述多个话术组合之间是否存在显著差异。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述多个话术中每个话术对应的实验结果，计算所述多个话术中的第一话术替换所述多个话术中第二话术得到的整体实验结果的提升比例。10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至9中任意一项所述的方法。3CN1138496