确定话术的方法、装置以及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114005439A(43)申请公布日2022.02.01(21)申请号202010732572.4(22)申请日2020.07.27(71)申请人北京有限元科技有限公司地址100081北京市海淀区王庄路1号B座23层27-整层2702(72)发明人罗欢关力蒋宁权圣王洪斌吴海英陈实(74)专利代理机构北京万思博知识产权代理有限公司11694代理人刘冀(51)Int.Cl.G10L15/22(2006.01)G10L15/06(2013.01)G10L25/12(2013.01)权利要求书2页说明书12页附图3页(54)发明名称确定话术的方法、装置以及存储介质(57)摘要本申请公开了一种确定话术的方法、装置以及存储介质，其中该方法包括：在与用户进行交互过程中，确定用户在当前交互节点的用户画像；获取从交互开始至当前交互节点产生的交互过程信息，其中交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、用户针对节点话术的回答信息以及节点话术与回答信息的顺序关系；以及利用预先训练的模型对用户画像和交互过程信息进行计算，确定在当前交互节点针对用户进行交互的目标话术，其中模型是基于用户画像和交互过程信息以及对应的话术转化结果训练的。CN114005439ACN114005439A权利要求书1/2页1.一种确定话术的方法，其特征在于，包括：在与用户进行交互过程中，确定所述用户在当前交互节点的用户画像；获取从交互开始至所述当前交互节点产生的交互过程信息，其中所述交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、所述用户针对所述节点话术的回答信息以及所述节点话术与所述回答信息的顺序关系；以及利用预先训练的模型对所述用户画像和所述交互过程信息进行计算，确定在所述当前交互节点针对所述用户进行交互的目标话术，其中所述模型是基于用户画像和交互过程信息以及对应的话术转化结果训练的。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用预先训练的模型对所述用户画像和所述交互过程信息进行计算，确定在所述当前交互节点针对所述用户进行交互的目标话术，包括：确定与所述用户画像对应的第一特征信息，确定与所述交互过程信息对应的第二特征信息；以及利用预先训练的模型对所述第一特征信息和所述第二特征信息进行计算，确定在所述当前交互节点针对所述用户进行交互的目标话术。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述回答信息对应于所述用户的意图信息，获取从交互开始至所述当前交互节点产生的交互过程信息之后，还包括：利用预设的标识对所述交互过程信息中的所述节点话术和所述意图信息进行表示，确定与所述交互过程信息对应的交互信息序列，并且确定与所述交互过程信息对应的第二特征信息，包括：确定与所述交互信息序列对应的所述第二特征信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述回答信息对应于所述用户的回答文本，获取从交互开始至所述当前交互节点产生的交互过程信息之后，还包括：利用预设的标识对所述交互过程信息中的所述节点话术进行表示，生成与所述回答文本对应的句向量；以及根据所述句向量和经过标识表示的所述节点话术确定与所述交互过程信息对应的交互信息序列，并且确定与所述交互过程信息对应的第二特征信息，包括：确定与所述交互信息序列对应的所述第二特征信息。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，利用预先训练的模型对所述第一特征信息和所述第二特征信息进行计算，确定在所述当前交互节点针对所述用户进行交互的目标话术，包括：利用预先训练的模型对所述第一特征信息和所述第二特征信息进行计算，确定所述当前交互节点的多个话术对应的概率值；以及根据所述概率值，从所述多个话术中确定在所述当前交互节点针对所述用户进行交互的目标话术。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括根据以下操作训练所述模型：获取用户的拨打记录以及所述用户的用户画像；确定与所述拨打记录对应的拨打记录特征信息和与所述用户画像对应的用户特征信2CN114005439A权利要求书2/2页息；以及根据所述拨打记录特征信息和所述用户特征信息以及所述拨打记录的转化结果训练所述模型。7.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至6中任意一项所述的方法。8.一种确定话术的装置，其特征在于，包括：画像确定模块，用于在与用户进行交互过程中，确定所述用户在当前交互节点的用户画像；数据获取模块，用于获取从交互开始至所述当前交互节点产生的交互过程信息，其中所述交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、所述用户针对所述节点话术的回答信息以及所述节点话术与所述回答信息的顺序关系；以及话术确定模块，用于利用预先训