会话信息监控方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113986971A(43)申请公布日2022.01.28(21)申请号202111242849.6G06Q30/02(2012.01)(22)申请日2021.10.25(71)申请人北京达佳互联信息技术有限公司地址100085北京市海淀区上地西路6号1幢1层101D1-7(72)发明人金晓波林小斐周仁泉(74)专利代理机构广州华进联合专利商标代理有限公司44224代理人蔡抒枫(51)Int.Cl.G06F16/2455(2019.01)G06F16/2458(2019.01)G06F16/332(2019.01)G06F40/216(2020.01)G06F40/289(2020.01)权利要求书2页说明书13页附图3页(54)发明名称会话信息监控方法、装置、电子设备及存储介质(57)摘要本公开关于一种会话信息监控方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取用户与客服会话平台交互过程中产生的会话关键词，将所述会话关键词存储到分布式搜索引擎，并基于所述会话关键词对应的采集时间，确定目标会话关键词；所述目标会话关键词对应的所述采集时间在预先确定的时间范围内；对所述时间范围内的所述目标会话关键词进行聚合，并根据聚合结果，确定所述目标会话关键词对应的出现次数；根据所述出现次数，确定是否执行监控报警操作。在本公开中，可以使会话信息的告警聚合过程与分布式搜索引擎解耦，由流处理引擎实时对会话关键词进行监控，及时基于对应的聚合结果确定是否告警，有效提高会话信息监控时的告警效率。CN113986971ACN113986971A权利要求书1/2页1.一种会话信息监控方法，其特征在于，应用于流处理引擎，包括：获取用户与客服会话平台交互过程中产生的会话关键词，将所述会话关键词存储到分布式搜索引擎，并基于所述会话关键词对应的采集时间，确定目标会话关键词；所述目标会话关键词对应的所述采集时间在预先确定的时间范围内；对所述时间范围内的所述目标会话关键词进行聚合，并根据聚合结果，确定所述目标会话关键词对应的出现次数；根据所述出现次数，确定是否执行监控报警操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预先确定的时间范围为预设的时间窗口，所述基于所述会话关键词对应的采集时间，确定目标会话关键词，包括：基于所述会话关键词对应的采集时间和所述时间窗口，确定所述采集时间在所述时间窗口内的目标会话关键词。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述时间窗口为滚动时间窗口，在所述基于所述会话关键词对应的采集时间和所述时间窗口，确定所述采集时间在所述时间窗口内的目标会话关键词之前，还包括：获取所述滚动时间窗口对应的第一窗口大小和所述滚动时间窗口上一次滚动后的第一窗口截止时间；将所述上一次滚动后的第一窗口截止时间作为新的第一窗口起始时间，并根据所述第一窗口大小和所述新的第一窗口起始时间，确定新的第一窗口截止时间；基于所述新的第一窗口起始时间和所述新的第一窗口截止时间，确定当前的时间窗口；所述当前的时间窗口用于筛选所述目标会话关键词。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述时间窗口为滑动时间窗口，在所述基于所述会话关键词对应的采集时间和所述时间窗口，确定所述采集时间在所述时间窗口内的目标会话关键词之前，还包括：获取所述滑动时间窗口对应的第二窗口大小和预设的窗口滑动步长；基于所述窗口滑动步长，将所述滑动时间窗口滑动到新的第二窗口起始时间，并根据所述第二窗口大小和所述新的第二窗口起始时间，确定所述滑动时间窗口的第二窗口截止时间；基于所述新的第二窗口起始时间和所述第二窗口截止时间，确定当前的时间窗口；所述当前的时间窗口用于筛选所述目标会话关键词。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述出现次数，确定是否执行监控报警操作，包括：确定所述出现次数最多的K个目标会话关键词；其中，所述K为正整数；根据所述K个目标会话关键词各自对应的所述出现次数和预设的告警算法，确定是否执行监控报警操作。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户与客服会话平台交互过程中产生的会话关键词，包括：获取用户端向客服会话平台发送的对话文本；对所述对话文本进行分词处理，基于所述分词处理的结果，确定用户与所述客服会话平台交互过程中产生的会话关键词。2CN113986971A权利要求书2/2页7.一种会话信息监控装置，其特征在于，应用于流处理引擎，包括：关键词获取单元，被配置为执行获取用户与客服会话平台交互过程中产生的会话关键词，将所述会话关键词存储到分布式搜索引擎，并基于所述会话关键词对应的采集时间，确定目标会话关键词；所述目标会话关键词对应的所述采集时间在预先确定的时间范围内；聚合单元，被配置为执