会话方法、会话装置、电子设备及存储介质.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN115033675A(43)申请公布日2022.09.09(21)申请号202210689171.4(22)申请日2022.06.17(71)申请人中国平安人寿保险股份有限公司地址518000广东省深圳市福田区福田街道益田路5033号平安金融中心14、15、16、37、41、44、45、46、54、58、59层(72)发明人蔡昀(74)专利代理机构广州嘉权专利商标事务所有限公司44205专利代理师洪铭福(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/335(2019.01)G06F16/35(2019.01)G06Q10/10(2012.01)权利要求书2页说明书13页附图6页(54)发明名称会话方法、会话装置、电子设备及存储介质(57)摘要一种会话方法、会话装置、电子设备及存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取目标对象的目标用户信息。根据目标用户信息进行用户画像构建，得到目标对象的目标画像信息。将目标画像信息输入预先训练的兴趣预测模型中进行兴趣预测，得到目标对象的目标兴趣信息。根据目标兴趣信息和第一发起对象的角色信息，生成目标会话模型，目标会话模型包括至少两个目标会话类型。根据目标会话模型和目标兴趣信息，生成每一目标会话类型的会话信息，会话信息用于第一发起对象与会话终端进行会话互动，从而实现针对性的会话引导作用，改善会话效果。CN115033675ACN115033675A权利要求书1/2页1.一种会话方法，应用于会话终端，其特征在于，所述方法包括：获取目标对象的目标用户信息；根据所述目标用户信息进行用户画像构建，得到所述目标对象的目标画像信息；将所述目标画像信息输入预先训练的兴趣预测模型中进行兴趣预测，得到所述目标对象的目标兴趣信息；根据所述目标兴趣信息和第一发起对象的角色信息，生成目标会话模型，所述目标会话模型包括至少两个目标会话类型；根据所述目标会话模型和所述目标兴趣信息，生成每一所述目标会话类型的会话信息；其中，所述会话信息用于所述第一发起对象与所述会话终端进行会话互动。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括所述目标会话类型的目标话术信息，所述根据所述目标会话模型和所述目标兴趣信息，生成每一所述目标会话类型的会话信息，包括：根据所述目标会话类型，从预设的会话信息库获取参考话术信息；将所述参考话术信息与所述目标兴趣信息输入预先训练的第一评估模型进行第一评估处理，得到第一匹配度；其中，所述第一匹配度用于表示所述参考话术信息与所述目标兴趣信息之间的匹配度；根据所述第一匹配度，从所述参考话术信息筛选出所述目标话术信息；其中，所述目标话术信息是用于回复所述目标对象的话术信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述会话信息中还包括所述目标会话类型的工具筛选信息；所述根据所述第一匹配度，从所述参考话术信息筛选出所述目标话术信息之后，所述方法还包括：根据所述目标会话类型，从所述会话信息库获取工具描述信息；其中，所述工具描述信息用于表示会话辅助工具的描述信息；将所述工具描述信息与所述目标话术信息输入预先训练的第二评估模型进行第二评估处理，得到第二匹配度；其中，所述第二匹配度用于表示所述工具描述信息与所述目标话术信息之间的匹配度；根据所述第二匹配度，从所述工具描述信息筛选出所述工具筛选信息；其中，所述工具筛选信息用于从所述会话辅助工具中筛选出目标辅助工具。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括训练所述兴趣预测模型，具体包括：获取训练对象的训练用户信息；根据所述训练用户信息进行用户画像构建，得到所述训练对象的训练画像信息；获取所述训练对象的训练兴趣信息；将所述训练画像信息和所述训练兴趣信息输入到预设的初始预测模型中进行训练处理，得到所述兴趣预测模型。5.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标会话模型和所述目标兴趣信息，生成每一所述目标会话类型的会话信息之后，所述方法还包括：获取所述第一发起对象触发的会话指令；根据所述会话指令从所述目标会话类型筛选出指定会话类型；2CN115033675A权利要求书2/2页根据所述指定会话类型输出所述会话信息。6.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取目标对象的目标用户信息之后，所述方法还包括：获取输入信息；根据所述输入信息对所述目标用户信息进行更新处理。7.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标兴趣信息和第一发起对象的角色信息，生成目标会话模型，包括：获取会话发起方列表；其中，所述会话发起方列表中包括按序排列的至少两个会话发起方，第一发起对象是所述会话发起方列表的其中一个会话发起方；