一种故障处理的方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114143179A(43)申请公布日2022.03.04(21)申请号202111266645.6(22)申请日2021.10.28(71)申请人珠海大横琴科技发展有限公司地址519000广东省珠海市横琴新区海河街33号1单元(72)发明人郭瑜杰郝玉杰许琦叶孝杰刘俊(74)专利代理机构北京润泽恒知识产权代理有限公司11319代理人吴文心(51)Int.Cl.H04L41/0695(2022.01)权利要求书2页说明书9页附图2页(54)发明名称一种故障处理的方法和装置(57)摘要本发明实施例提供了一种故障处理的方法和装置，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。通过本发明实施例，实现了对用户上报的故障进行分析，避免重复处理关联的故障，提高故障处理效率。CN114143179ACN114143179A权利要求书1/2页1.一种故障处理的方法，其特征在于，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：确定所述第二故障信息的故障影响范围；判断所述第一故障信息是否在所述故障影响范围内；当判定所述第一故障信息在所述故障影响范围内时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：判断所述第一故障信息和所述第二故障信息是否匹配；当判定所述第一故障信息和所述第二故障信息匹配时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。4.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理，包括：在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，确定所述目标事件的处理状态；根据所述目标事件的处理状态，生成针对第一故障信息的推送消息，并将所述推送消息发送至所述目标用户。5.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，还包括：在判定所述第一故障信息不是针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理；在故障处理过程中，判断所述第一故障信息是否关联现场调度；在判定所述第一故障处理信息关联现场调度时，获取用于待调度人员的属性信息；根据所述属性信息，确定目标调度人员，以对所述第一故障信息进行现场调度。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息，确定目标调度人员，包括：确定所述第一故障信息在现场调度时的需求信息；当所述待调度人员的属性信息与所述需求信息匹配时，将所述待调度人员确定为目标调度人员。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括以下任意一项或多项：现场人员的技能信息、现场人员的区域信息、现场人员的工作时间信息。8.一种故障处理的装置，其特征在于，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域2CN114143179A权利要求书2/2页提供统一的运维服务，所述装置包括：用户信息确定模块，用于在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；第二故障信息获取模块，用于获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；判断模块，用于基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；故障处理模块，用于在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的故障处理的方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，