安师大旅游市场营销考试重点.pdf

一、名解(5*5分=25)
1、旅游市场营销环境：（p24）是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素
和力量，这些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。
2、旅游市场细分：（P103）满足消费者需求的角度进划分的
3、认知价值定价法：为唤起顾客对服务产品高价值的认知而制定较高的价格。这里的
价值是指顾客价值，即顾客感知利益和感知成本之差。
4、旅游目的地形象：旅游者、潜在旅游者头脑对旅游地的总体认识、评价，是旅游地
在旅游者、潜在旅游者头脑中的总体印象。
5、旅游目的地的：（P278）是一个明确的地理区域，这一区域被旅游者公认为一个完
整的实体，有旅游规划和营销的政策和法律框架，由统一的机构进行管理的区域。
6、无差异营销策略：即旅游企业在市场细分之后，不考虑各细分子市场的独特性，而
只注重于市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的旅游市场营销组合，力求在一定程
度上适合尽可能多的消费者的需要。
7、差异性营销策略：即旅游企业把整个旅游市场划分为若干个细分市场，从中选择二
个以上的细分市场作为自己的目标市场，并有针对性地进行营销组合以适应旅游者不同的需
要，凭借旅游产品与市场的差异化，获取最大的销售量。
8、CI战略：(P119)是企业形象识别（CorporateIdentity）的简称。CI组合由MI、BI、
VI三个子系统组成。
9、CS战略：(P119)强调从顾客需求出发，要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为
中心，要从顾客的观点而非企业本身的观点来定义消费者的需求，它通过运用CSI（顾客满
意度）和CSM（顾客满意指数）对企业产品、服务、品牌不断定期定量、综合性测评与改
进，优化服务品质使顾客满意度最大化，进而赢得顾客品牌忠实度。
10、互动营销：(InteractionMarketing)是指企业雇员与顾客接触过程中所创造的营销机
会，是形成顾客服务感知的核心营销环节。
（补：互动营销与“真实瞬间”顾客同企业或服务提供着之间发生真实接触的时刻。）
11、旅游饭店产品的生命周期：（补：旅游产品处于导入期或生长期时，应采用无差别
市场营销策略；进入成熟期后，宜采用差异性市场营销策略；进入衰退期，则应采用集中性
目标市场营销策略收缩旅游企业的产品线。）
12、关系营销：
二、简答：（5*8分=40）
1、旅游市场营销观念和推销观念的区别：p9图
①营销特点不同：旅游市场营销观念认为实现旅游企业目标的关键，是掌握目标消费者
的需求和欲望，并以此为中心生产旅游产品，为消费者提供各种售后服务，满足消费者需要
的同时实现旅游企业经营目标。旅游推销观念特点是注重旅游产品生产的同时，大力开
展推销活动，以广告和促销千方百计刺激消费者的购买兴趣，奉行的口号是“我生产什么，
我就卖什么，你就得买什么”。
②营销的目的不同。旅游市场营销观念是以满足消费者需求为目标，而旅游推销观念是
以推销旅游产品为目标。
③营销的手段不同。旅游市场营销观念注重营销组合策略的运用，旅游推销观念注重各
种推销技巧和方法。
④营销的重点不同。旅游市场营销观念是以顾客为重点，旅游推销观念是以旅游企业自
身为重点。
⑤营销的过程不同。旅游市场营销观念是通过满足消费者的需求来创造利润，旅游推销
观念是通过扩大消费者需求将旅游产品变为利润。
⑥营销的着眼点不同。旅游市场营销观念着眼于企业长远利益和发展，旅游推销观念则
注重眼前利益、短期利益。
2、旅游市场细分的原则：
（1）可衡量原则（可区别原则）可衡量性是指旅游市场经过细分后具有明显的差异性，
每一细分的旅游子市场的购买力大小和规模大小都能被衡量，从质与量两个方面可以为旅游
企业制定营销决策提供可靠依据。
（2）可进入原则指细分后的市场是企业利用现有的人力、物力、财力可以去进入和占
领的。
（3）有价值原则要求细分出的市场在顾客人数和购买力上足以达到有利可图的程度，
也即要求细分市场要有可开发的经济价值。
（4）稳定性原则严格的旅游市场细分是一项复杂而又细致的工作，因此要求细分后的
市场应具有相对的稳定性。如果变化太快、太大，会使制定的营销组合很快失效，造成营销
资源分配重新调整的损失，并形成企业市场营销活动的前后脱节和被动局面。
3、旅游市场细分的意义：（为什么要进行市场细分？活性题目P102）
（1）有利于旅游企业及时寻找新的市场机会；
（2）有利于旅游企业适时调整营销策略；
（3）有利于旅游企业制定灵活的竞争策略；
（4）为中小型企业选择独特发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。
4、旅游目的地的共同特点：（1）综合性（2）文化性（3）不可分割性（4）季节性
（5）多用性：不仅仅是满足旅游者的消费需要，更多地是满足民众的需要。
5、互动营销的主要方法：（第六章笔记）
（1）员工树立真实