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如何开发和维护老顾客.ppt

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如何开发与维护VIP要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。五个为什么?一、什么是老顾客？二、老顾客能够带来什么？2.1店面业绩与VIP贡献率三、店铺如何建立有效的顾客档案？3.1完善顾客档案措施的建议3.2登记顾客资料的注意事项四、如何维护老顾客4.0维护老顾客的五部曲4.1将服务的理念真正的深植每个员工的心中4.2站在顾客的角度来看你的专卖店4.3感同身受去关心顾客购买的服装4.4积极建立与老顾客的情感联系渠道4.4.1a积极建立与老顾客的情感联系渠道的建议4.4.1b积极建立与老顾客的情感联系渠道的建议4.5a及时有效的解决问题4.5b及时有效的解决问题五、如何举行有效的老顾客活动？结语www.hirst.com.cn