老顾客维护计划.docx

老顾客维护计划老顾客维护计划日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候写一份详细的计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的老顾客维护计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。一、抓住五一黄金销售时段，在五一前一个星期群发短信，让买家统一关注我们的掌柜说。掌柜说近期已经整改，功能比较完善，而且操作也比较方便，系统自动操作，加入掌柜说前500名奖励真皮卡包。后面关注的买家，在五一当天购物免邮，并赠送5元优惠券或者全年包邮卡（可以刺激买家朋友进行消费）。二、加入掌柜说后，建立统一的客户信息库，记录买家生日等信息，在买家生日或者是特殊日子，短信通知买家，上线免费领取生日礼物，然后在掌柜说公布生日买家名单已和获得的礼物。这样可以提高掌柜说的关注度和粘性。可通过赠送优惠券等和说明生日有精美礼物和其他优惠等，吸引让买家自动留下信息。三、根据平时设置的VIP客户等级，让VIP买家真正享受到折扣优惠和身份象征。由于店铺目前价格比较混乱，可以从售后等方面考虑会员的身份象征，比如VIP可以享受7天无理由免费退换货（每个会员仅有一次机会），VIP满100元包邮，VIP新款专享XX折，考虑到要上活动和VIP会员的价格互相会有冲突，新款VIP试用之后，过10--15天后再报活动，这样可以缓冲之前买家购买货物没有收到的时间差。活动前3--5天，按照VIP最低折扣价格销售。VIP最低价格定位在比活动价格大于等于15%.四、赠品赠送。赠品可以是印有我们品牌LOGO的卡包，零钱包之类的，成本不高，主要是精美和实用，以便顾客保留和实用，从而达到宣传效果。五、平时需要人维护掌柜说，经常更新，更新内容包括，专业知识，皮具保养，潮流信息，美容养生等一系列有关行业和女性买家感兴趣的话题。老顾客中在维护，最重要一点是需要一个人每天去不定时更新掌柜说内容，定期上架新品。小活动最好是一个星期一次，一般打折促销一个月2次，大型活动可以一个月一次。