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客户接待流程和标准
主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----安排接待人员-----迎接来宾-----公司参观----
-领导接见-----提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈--
----餐饮安排------欢送来宾------电话回访
1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客
户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行
人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设
计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以
下；
C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；
D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标
准计算；
（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂
家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以
下；
C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；
D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；
E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待
人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控
制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人
标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；
（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要
市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特
殊人员等。
A：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用；
B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以
下；
C：接待陪同人员：区域经理、市场督导、营销总经理、股东；
D：接待车辆：商务车或租用高级用车；
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在
1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算；
娱乐另加250元/人标准计算；
3、联系接待单位：行政办根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安
排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时
落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须
严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不
宜随意更改。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机
（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，
先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式和路
线。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需
要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单
讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短
途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待
安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参
观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安
排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如
带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效
果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范
围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制
营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员
探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确
认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双
方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导
时，应有意无意地对领导做抬高身份的