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企业危机管理与危机公关
【课程编号】：MKT005775
【课程名称】：企业危机管理与危机公关
【所属类别】：内部控制培训
【开课时间】：2011年05月14日到2011年05月15日
【开课城市】：上海
【课程价格】：3800元/人
【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程关键字】：企业危机管理培训

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课程对象：

企业中高层管理人员

课程背景：
当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证

企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程......我们走得这么快，我们走得稳吗？从调
查的数据来看，我国目前50%以上的企业正处于中高危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。企业如何趋利

避害、变危为安、转危为机，让企业走得更远，这将是本课程的使命。

比尔.盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”

张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”.

任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”.
危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时

消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。

危机管理，让中国企业走得更远！

课程收益：

1.认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
2.危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机

中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。

课程对象：

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

课程大纲：
第一讲什么是危机管理
案例：面对金融危机，企业应该如何做好危机管理？问题一：为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了
？案例：中联、新疆德隆的倒台；案例：中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马；问题二：为什么许多跨国
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公司在经历危机之后变得更强大了？案例：史玉柱巨人公司的倒台与脑白金的兴起

一、什么是危机？
1、危机是什么？2、危机的特征；案例：2001年安然公司危机；案例：日本1973年手纸危机；3、企业危机的周期
；4、危机管理计划的内容；5、危机预警的步骤；6、危机前的信号；7、危机计划；8、危机管理计划文本；9、面对危

机的态度；10、危机的三大效应。

二、危机的传播与沟通
1、危机时面对的七种情况；2、危机传播策略；3、危机管理中各类公众的应对；4、危机沟通二大原则；5、危机

沟通的具体要求；6、危机传播中的“八个”不要；7、企业危机管理的沟通机制。

三、企业危机管理
1、企业危机来自哪里？2、企业危机管理的特点；3、企业危机管理的基本原则；4、企业危机管理的阶段；5、企
业危机的八种类型；6、企业危机管理的十大机制；7、企业危机预警机制：公众信息库；8、企业危机管理小组；9、建
立企业危机管理的物资保障机制；10、企业危机信息管理机制。
第二讲危机管理策略四字经

一、早：未雨绸缪不要重治轻防

案例：汾酒集团在假酒事件中的失误；为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

二、快：快速出击不要拖延时间

案例：王石快速致歉化解夫人“股票门”危机；为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙。

三、诚：真诚坦率不要说假话

案例：哈尔滨政府不敢说真话的代价

杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

四、恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
第三讲危机管理方法

一、如何运用预测法管理危机？
案例：某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？911发生后作为美

国著名航空公司总裁将做何决策？

二、如何运用切割法管理危机？
案例：为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？王老吉“夏
枯草事件”的危机公关之道从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
第四讲互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台。

一、媒体的种类及特点

1、传统的四大媒体；2、我国媒体的形式；3、企业危机管理的特征。
二、媒体容易向哪些企业发难？

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三、企业如何防范媒体的发难？

1、认识到位。2、制度到位。3、落实到位。

四、媒体发难后的企业公关策略
1.数学游戏法；案例：