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六西格玛与品质管理【课程编号】：MKT005456【课程名称】：六西格玛与品质管理【所属类别】：质量控制培训|精益生产培训【开课时间】：2011年09月26日到2011年09月27日2011年05月12日到2011年05月13日【开课城市】：上海【课程价格】：2400元/人【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！【课程关键字】：六西格玛品质管理培训我要报名课程背景：企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理实施、推行和研究，特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。1、不知如何提高全员质量意识？2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。4、质量问题责任如何划分和协调解决5、如何确保改进的有效性和持续实施6、成本、效率和质量关系问题7、改变依靠经验分析和解决问题8、全检后还是无法保证质量9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？10、供方来料问题，一直无法改善。11、人工作业用机器替代，但设备出问题。12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。名师讲授优质课程——名课堂13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。14、也经常培训，但总体效果不大。15、复杂的技术性质量问题又如何解决16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。。。。。。课程收益：1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算5、掌握测量系统分析方法6、掌握劣质成本控制和消除方法。7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。适合人群：各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等课程大纲：引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心名师讲授优质课程——名课堂3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用——--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言————劣质成本4、肢解“大象”————大问题分解"四、确定问题————项目策划"1、问题精确量化陈述2、项目目标制定————SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习"五、问题现状测量"1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集名师讲授优质课程——名课堂5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因————结合IP